本报讯 （记者 王嘉晨）“我是永泰苑小区一名居民，因妻子生病需要来区医保局办理业务。非常感谢工作人员的敬业和耐心，我们全家人都深感温暖，你们辛苦了……”12月8日，北关区医疗保障局收到一封感谢信。原来，辖区居民韩先生的妻子突发疾病，使整个家庭陷入困难之中，因不了解报销流程前来北关区医保局窗口咨询，窗口工作人员推迟下班时间，按照“流程最简、环节最少、办事最快”的服务宗旨，耐心细致地为韩先生一次性解决了问题，大大减少了韩先生的办事成本。

为让群众享受到更加便捷、更加高效的服务，今年年初以来，区医保局加强制度建设，简化办事流程，推行延时服务，全面提升服务质量和服务水平。结合办理事项的难易程度和办事群众的实际流量，推行周六延时服务，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的烦恼；深入开展“微笑服务”和“五个一”（即有一张笑脸、问一声您好、道一声请坐、倒一杯热水、给一个明确答复）服务，提升服务意识；积极优化各项业务办理程序和流程，提高工作效率；定期对全体机关干部开展思想教育培训，加强工作纪律作风建设，端正服务态度。

“窗口单位的便民细节折射出民生温度，日后，我们仍将按照‘急群众之所急，想群众之所想’的要求，推出更多便民又高效的举措，将为人民服务的宗旨落到实处。”区医保局相关负责人王鹏表示。