□本报记者 姚 芳

“卖了20多年的锅炉，近年我们开始卖服务了！去年，我们服务费收入1500万元，今年将突破2000万元。”8月3日，市方快锅炉有限公司总裁助理高超一席话，顿让记者颇感兴趣。

服务也能卖出高价钱？提起卖服务，方快锅炉也是逼上梁山。2012年新年伊始，方快锅炉董事长卢海庆深感压力大，对未来发展忧心：“卖一台锅炉，就会少一个客户。谁家买锅炉，也不可能买三五台，一台锅炉至少要用上一二十年。”生产锅炉的行业门槛较低，全国有3000多家企业，其中我市不下10家，都在拼抢这块不大的“蛋糕”。

面对产品饱和的市场，方快锅炉明确了奋斗目标：以“制造+服务”为突破口，将产业链延伸至数字化管控服务，走出了一条从制造向“制造+服务”的转型之路。

对方快锅炉而言，要想从低附加值生产拓展到高附加值服务，是一场需要“踮起脚尖”的艰难跨越，是一个全新的探索。当时，物联网技术在锅炉行业的运用还是空白，方快锅炉执意要做“第一个吃螃蟹”的企业。2012年4月，方快锅炉投入300多万元，研发全智能锅炉远程监测系统。从赔钱到收益，方快锅炉在危机中寻新机，在变局中开新局，向用户竭力推介，让用户逐渐认识到智慧锅炉的优越性。

“我们在使用锅炉时，没注意排烟温度，导致能耗增加。后来，我们与方快锅炉签订了服务要约，每年花费2万元换来‘保姆式’服务。他们通过远程监控监测锅炉问题，并第一时间帮助解决。一年下来，我们比上年节省费用54万元。”信阳浉河宾馆负责人说。

在方快锅炉客服中心，5名员工紧盯大屏幕，在远程监控着3284台锅炉的生产运行。“我们是这一台台锅炉的‘大管家’，帮助用户运行维护，每季度还送用户一份《远程监测数据分析报告》，让他们知悉锅炉健康运行状况。”高超介绍，“这里是国内首个锅炉网络监测服务中心，还是工信部的服务型示范项目。”

方快锅炉的网络监测服务平台先后更新了四代，并在天津、长沙、深圳等地设立了9个服务站，组建了快速服务团队，可以第一时间到达现场。服务加码，让许多老客户仍然选择方快锅炉。2012年，方快锅炉年产锅炉500多台，去年已增加到1200台。

如今，伊利集团、希望集团、吉利集团等多家知名企业都与方快锅炉签订了“保单”服务合作协议。“过去我们以把产品卖出去为目标，如今我们把创造新的供给定为方向，推动了企业高质量发展。”卢海庆告诉记者。