本报讯 （记者 李杉）昨天上午，市委副书记、市长袁家健到市信访局接访室现场接待来访群众，面对面倾听群众呼声，协调解决群众反映的问题。他强调，要把人民至上理念贯穿到信访工作全过程，主动担当、积极作为、加快推进，尽心竭力为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎上。

接访前，袁家健听取了上次信访接待签批事项办理情况的汇报。随后，袁家健接待了9批次来访群众，反映的问题涉及房屋不动产证办理、职工社会保险补缴、征地补偿款兑付、退役军人安置和生活补助发放等。接访中，他认真倾听、仔细解答、耐心疏导，对事实清楚的，当即责成相关部门拿出具体方案、限期落实到位；对需要调查和协调处置的，他要求相关部门找准症结、明确责任，依法依规尽快解决，维护好群众合法权益。

“关系到群众切身利益的事，事再小也要尽心竭力去办，办到群众心坎上。”袁家健指出，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，要持续做好信访工作，做到极致，尽快推动问题解决，确保件件有着落、事事有回音。各级各相关部门要提高信访工作效率质量，用好联席会议机制，按照“三到位一处置”，共同推进积案化解，着力减存量、控增量。要强化源头治理，针对矛盾易发多发领域，要梳理分析、举一反三、有效解决，确保类似案件不再发生，保证公开、公平、公正。要加强法治信访建设，教育引导群众依法信访，把矛盾化解在早、化解在小，打造阳光信访、责任信访、法治信访。各级信访干部要强化责任、用心用情，主动上门宣讲政策，疏导化解矛盾，不断增强群众的获得感、满意度。要严格督导问效，把接访事项的办结率、满意率作为年底考核的重要指标，健全考核机制，压紧压实责任，推动信访工作再上新台阶。