□本报记者 郭 凡 文/图

“文王路与志得街交叉口向西180米北侧道路路面有破损。”6月15日8时7分，汤阴县数字化城市管理指挥中心受理员的电脑系统上显示出这样的信息。这是信息采集员在城区巡视时发现的一个问题，主页面上详细显示着地理位置、现场图片、所属网格、大类名称、小类名称、问题类别等。

“整个城市大大小小的问题都会及时反馈到这里，像这样的案件每天都会收到几十起。我们会分门别类将案件分派至各相关责任单位进行处理和解决。”县数字化城市管理指挥中心负责人董长平说。汤阴县城市规模不断扩大，城市功能不断强化，城市品位不断提高，需要更高效、智能化的管理方式。因此，该县数字化城市管理系统于去年7月正式上线运行。

目前，汤阴县数字化城市管理系统已覆盖主城区38.6平方公里。该系统将城市划分为1738个单元网格、21个责任网格，同时将城市管理部件分为5大类、84个小类，将城市管理事件分为6大类、83小类，实现了城市管理向科学化、标准化、信息化、精细化和智能化的转变。

在位于该县创新大厦12楼的县数字化城市管理指挥中心的大厅里，15块屏幕上不断切换着全县30个重要路口的监控视频。工作人员有的忙着接投诉或求助电话，有的正在电脑前对采集到的信息逐一登记、立案、派遣，并根据事情的轻重缓急分类录入系统。

“城市管理工作千头万绪，大到城市美化、公共场所的环境治理，小到一个井盖、一个垃圾桶等细节管理，都直接反映着城市卫生形象和群众生活环境的好坏。”董长平说。该中心按照“一级监督、一级指挥”的管理模式，建立起信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价7个业务流程，加速了城市管理由被动管理向主动服务的转变，并突出问题精准识别，实现问题快速整改，让城市管理工作有了“千里眼”。

据介绍，传统的城市管理发现问题的方式主要依靠职能部门的巡查，很多时候是被动地去处置。而数字化城管是主动介入，通过精确定位，把城市细化为若干个工作网格，各个网格派驻的信息采集员在发现问题后用手机以图片、文字的形式传到指挥中心。受理员收到信息后，会将问题登记核实，并交由值班长进行审核立案，派遣员则根据问题归属立即派遣责任部门处理，责任部门处理完毕后将前后对比信息反馈给指挥中心，由指挥中心结案。同时，还可利用视频监控、群众拨打服务热线12319、汤阴城市管理微信公众号投诉举报等多种手段，全天候、无缝隙地主动发现城市每天发生的动态问题，极大方便了对城市运行中出现的问题进行解决。

自汤阴县数字化城市管理系统运行以来，全县已有29个单位纳入该系统。截至今年5月底，该系统采集到各类事件14813条，其中处置到位14504条，按时处置率达98%。

“自今年3月以来，我们每周都会安排一个重点专项整治，集中力量解决问题。比如前一阶段的城市垃圾治理和这周的园林绿化专项整治。”董长平说，为确保数字化城市管理达到分工明确、责任到位、沟通快捷、反应快速、处理及时、运转高效的工作效果，他们还印制《汤阴县数字化城市管理监督指挥手册》，进一步明确数字化城市管理部件、事件的归属和各相关职能部门、专业公司在数字化城市管理中的主要职责，推进数字化城市管理工作更加科学化、制度化、规范化。

“下一步，我们将不断优化平台运营效能，建立完善与各部门的沟通协调机制，提高案件处置效率，并加强考核监管，提升群众满意度，做到件件有着落、事事有回音，不断提升城市管理数字化水平，让城市管理中的问题都能快速发现、快速反映、快速处理。”董长平说。