□本报记者 赵慧

去年10月，一部以“家政服务培训、进城务工、如何找家政服务”为主要内容的6集情景剧在网上播出后，被许多网民点击和转载。这是安阳市尚百帮家政服务有限公司（以下简称尚百帮家政）以自己独特的方式，宣传推广家政服务，纠正家政服务乱象，做诚信家政人推出的举措。

尚百帮家政成立于2008年，涉及母婴护理、家庭清洁、单位后勤服务等家政业务。一直以来，尚百帮家政以文明诚信经营为主线，不断提升服务品质、优化服务项目，在广大客户中留下了良好口碑。2008年，尚百帮家政的员工为一客户服务完后，第二天电话回访时客户表示很满意。但过了一周，客户说家里的地板被尚百帮家政的员工弄坏了。经实地查看，原来是木地板抛光打蜡后的正常现象。但客户非常不满意，对尚百帮家政的员工说：“看你年轻，又是大学生，应该不会耍赖，就给我家打扫卫生10年算做赔偿吧。”该客户还让尚百帮家政的员工写了字条，按了手印。尚百帮家政将这一承诺遵守了10年，直到2018年完成承诺，取回了字条。这件事成了尚百帮家政的诚信案例，也是尚百帮家政企业文化的一个缩影。

尚百帮家政建立有标准化办公室和8S管理制度，参与制定和起草企业、省、市等各项标准30余项。标准的制定规范了企业的经营活动，形成了良好的经营秩序。尚百帮家政承诺什么、提供什么服务、培训什么技能、承担什么责任等，都会面对面与客户和员工讲清楚，并落实到书面上双方确认。尚百帮家政成立十几年来，没有发生一起服务争议事件。

今年年初，新冠肺炎疫情发生后，尚百帮家政及时召开紧急会议，安排部署防疫工作。尚百帮家政的员工冒着风险，每天起早贪黑，毫无怨言地坚守在平凡的工作岗位上。疫情防控期间，尚百帮家政的负责人多次到现场慰问奋战在抗疫一线的员工，为他们送去口罩、食品等慰问物资，感谢他们舍小家顾大家的无私奉献精神。

作为全国家政服务百强企业，尚百帮家政为全市5万多个家庭提供过家政服务，为全市300多家单位提供后勤服务，解决了5000多人的就业问题，并在郑州、新乡、三门峡、平顶山等地设有分支机构。2019年，尚百帮家政被市精神文明建设指导委员会办公室、市市场监督管理局命名为市文明诚信企业，尚百帮家政品牌也成了河南省著名商标。