本报讯 （记者 李 杉）昨天上午，市委副书记、代市长袁家健到市信访局接访室，亲切接待来访群众，面对面倾听群众心声，实打实解决问题。他强调，全市各级各部门要进一步增强做好新时代信访工作的责任感、使命感，积极作为、敢于担当、化解矛盾，真心实意为群众办实事、解难事，不断提升群众幸福感和满意度，全力维护社会大局和谐稳定。

当天上午，袁家健先后接待了10批次来访群众，反映的问题涉及问题楼盘化解处置、房屋不动产证办理、农民工工资支付、职工社会保险补缴、小区违建拆除及环境整治、客运班车司机燃油补贴发放等。接访中，他认真记录、耐心倾听、答疑解惑。对于群众反映的权责清晰、事实清楚的诉求，袁家健当即责成相关部门尽快答复、限时解决；对于需要调查和协调处置的问题，他要求信访等相关部门迅速厘清事情缘由，依法依规解决好群众合理诉求，尽快给群众一个满意的答复。

袁家健强调，要坚持以人民为中心的发展思想，带着感情、带着责任、带着温度做好信访工作，设身处地换位思考，想方设法为群众排忧解难，推进问题解决；要加强普法教育，引导群众依法信访，理性合理反映诉求，努力把各类矛盾消减化解在基层和萌芽状态；要切实担责尽责，改进工作作风，对信访事项中存在的相关职能部门监管不严、推诿扯皮、不作为等行为倒查责任，严肃追责问责，切实维护好、实现好群众利益；要完善信访工作机制，重点关注群众反映较多的信访突出问题，找准症结，举一反三，建立台账，加强督办，强化跟踪问效，有效解决落实，确保信访问题件件有回音、事事有结果。

接访前，袁家健专题研判了龙安区某棚户区改造项目建设和买卖纠纷信访案件。