□本报记者 田丹丹 文/图

在新冠肺炎疫情防控阻击战中，各行各业的人们都在这场特殊的战场上、在平凡的岗位上默默坚守，中国人寿财险安阳市中心支公司就涌现出无数的感人事迹。在疫情最严重的时刻，他们义无反顾地坚守在自己的岗位上，舍小家为大家，用爱心和责任服务客户。他们如灯如烛，给人以温暖和力量，让人们在这场战“疫”中更加坚定信心，奋力前行。

董东海：

农险查勘的“逆行者”

董东海是中国人寿财险滑县支公司的一名农险查勘员。

农业保险基层业务涉及千家万户，工作量大而繁杂。滑县又是农业大县、养殖大县，养殖户比较分散且距离较远，往往一个乡镇养殖险查勘就需要一天。疫情发生以来，国寿财险滑县支公司的报案电话从未间断，为了及时查勘，安抚养殖户，董东海克服种种困难，每天奔赴在农险查勘一线，早出晚归。经常在查勘间隙以面包、榨菜、矿泉水充饥，从不给农户添麻烦。

农历大年初三一早，董东海接到半坡店镇生猪养殖户报案，他立即驱车接上畜牧局员工一同前往报案出险地点。这次的出险地点离县城有40公里的路程。因疫情管控，各条村道被封，董东海驾驶查勘车在距离报案出险地点5公里处时无法继续前行。为了及时赶到出险地点，董东海与养殖户取得联系，诚恳地向养殖户说明情况，安抚养殖户情绪。董东海的到来让养殖户十分感动，该养殖户便主动骑着三轮摩托车找到董东海他俩，两人坐上养殖户的三轮车绕小路到达出险地点。下车后，董东海立即开展查勘工作，详细询问育肥猪死亡原因、认真查勘死亡猪症状、规范书写查勘牌、拍照快速完成定损工作，并耐心向养殖户讲解保险理赔标准及后期受损赔付流程。

截至2月13日，董东海和他的同事到现场查勘13次，处理赔案46起，理赔金额达58万余元。

程艳芳：

车主朋友的“贴心人”

2月23日，中国人寿财险安阳县支公司互动条线的职场经理程艳芳像往常一样开始了家庭办公。打开电脑，程艳芳翻开了工作记事本，上面记满了客户的信息，她将客户信息一一录入系统，开始通知客户车辆保险续保。

“李哥，我是中国人寿财险小程，前两天通知您的车险要到期了，我看您还没有续保，今天要脱保了，可千万别开车上路了。”程艳芳再次拨通了客户的电话，并提醒客户脱保车辆不能开车上路。客户李先生得知车辆脱保后，立刻答应购买车险，但由于李先生的车辆是外省牌照，需要拍验车照片，但李先生不清楚如何拍验车照片。为了避免出现让客户重复拍照的麻烦，程艳芳立即做好防护工作，驱车到客户家帮客户拍验车照片。拍完验车照片后，程艳芳发现，李先生的车因长期停放，车辆电瓶亏损，无法发动，她又立即返回公司拿电瓶连接线，并联系维修师傅为李先生搭车充电，直到车辆启动平稳后，她才驱车离开。

真心的服务才能感动客户，而感动源自于平凡的、坚持不懈的工作。程艳芳在工作中始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，成为很多车主朋友的“贴心人”。

徐媛：

公司员工的“好管家”

徐媛是中国人寿财险滑县支公司互动条线负责人，她也是一位职场经理人。平日里，她对待工作认真负责，对待同事真诚热情。新冠肺炎疫情暴发后，寿险公司、财险公司都改为在家线上办公。徐媛对工作一点儿也没放松，反而更认真、更仔细。

每天早上8时，徐媛会准时把微信中的所有信息过滤一遍，筛查是否有遗漏未算单的信息，再看是否有已算单但未出单的人员，及时联系、及时追踪。不管多忙，只要有寿险营销人员的信息，她就会放下手中工作先回复，凡是看到寿险营销员微信群中咨询财险业务的信息，她会第一时间耐心解答。每天下午，徐媛还要在寿险营销员微信群中讲解近期最新的财险工作动态、财险险种、线上销售助手的使用等内容，并耐心地为寿险营销人员解答所有问题。

此外，徐媛还担负着制作统计报表、报送文件资料、发布通知、组织会议等工作，她忙而不乱，每一项工作都做得井井有条。为了保障防疫期间公司值班人员的健康安全问题，她还协同其他工作人员，一起对办公室进行消毒。她还主动做起了大家的义务承保员，并告知同事，需要撤单等问题可以第一时间与她联系，给大家的工作带来了便利，赢得同事的一致好评。

疫情无情，国寿有爱。在抗击新冠肺炎疫情的战场上，还有很多像他们一样的战士，“疫”无反顾冲锋在前，在平凡的岗位上诠释了国寿财险优良的工作作风和服务品质，以实际行动汇成了共克时艰的温暖底色。