本报讯 (记者 李慧)3月11日，市消费者协会发布2019年消费投诉热点及2020年消费警示，提醒广大消费者理性消费，科学维权。

2019年，市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330）接到投诉、举报、咨询共计28444件，同比增长11.17%。其中，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，为消费者挽回经济损失260万元。2019年，消协转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理案件384起，为消费者挽回经济损失182万元。

综合2019年全市各级消费者协会投诉分析，投诉的主要问题及热点为服装鞋帽、家电产品质量问题，手机质量及电信服务问题，房屋质量、装修建材和物业问题，食品保健品问题，预付卡消费问题，汽车质量及维修服务问题，网络电视等远程购物问题。此外，特种设备维修、停车场、城际公交乱收费问题也均有投诉。

根据2019年受理投诉热点和存在问题，市消费者协会发布消费警示：消费者购买大众商品一定要尽量选择正规大型商场、市场、门市，一定要索要发票，保留有效证据。手机交费要问清套餐种类、收费类别，同时打印清单，明明白白消费。购房及装修要选择大型建筑公司和装修公司并签订书面合同，规定双方的责任和义务，明确交房交工时间、使用材料、品牌、质量、违约责任等。老年人要慎重参加保健品讲座，切忌有病乱投医，不要贪图便宜掉入变相赠药、免费试用、专家讲座、免费义诊等陷阱。预付卡类消费要理性选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，以防商家停业走人、携款潜逃导致损失。不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同。购车及维修要熟悉“三包”规定，签订购车和维修合同，明确维修项目，明确收费事项，保存维修记录，以便及时维权。旅游要选择正规旅行社，要了解旅行社资质，合理选择旅游线路，与旅行社约定好细节并签订旅游合同，防止掉入低价陷阱，同时索取发票，保存小票、图片、视频等有效证据。网络购物要慎防落入消费陷阱，要选择大型正规网站，注重商家信誉、品牌质量，要详细了解购买商品信息、送货安装范围等内容，仔细查看消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的网站商家购买，同时要保留好购物小票、网购订单信息或商家宣传单（宣传海报）、交易(订单)页面及聊天记录等消费证据。

市消费者协会提醒广大消费者，当权益受到侵害时应及时拨打投诉热线12315或者到各级消费者协会投诉。