上周，市12345联动服务中心共受理群众来电8176件，咨询答复7056件、转办1120件；热线联动10次。涉及“三农”问题124件，城市建设问题107件，行政执法问题78件，交通问题41件，人社问题34件，民政问题16件，教育问题20件，治安问题17件，环保问题20件。承办件较多的单位：北关区政府165件，文峰区政府141件，市房产管理中心43件，市公安交警支队21件。

群众来电

●殷都区清风街街道办事处卫生服务中心何时能打预防针？

殷都区政府：因为目前处于疫情防控期间，现接种实施电话预约方式，逐步安排每天限量接种，以刚满月宝宝和限时接种的疫苗为先，详情请咨询3912120。

●富泉街与朝霞路交叉口东南角商务区小学何时建成？

文峰区政府：商务区小学目前正在办理前期手续，待手续齐全后方可进入建设阶段，开工建设后预计有2年~3年建设周期。学校建成后可实现招生。

●迎春东街（曙光路至平原路段）两头都没有道路标志牌，建议设置。

市民政局：市地名办公室工作人员前往迎春东街与曙光路交叉口及迎春东街与平原路交叉口查看，迎春东街上迎春东街与曙光路交叉口东南角、东北角各有一块简易式道路标志牌，迎春东街与平原路交叉口无道路标志牌。市地名办已联系维修厂家，将在迎春东街与平原路交叉口增设两块简易式道路标志牌。

热点聚焦

●本人1月20日在市图书馆借书，按照规定应在28天之内还书，但受疫情影响无法实现。咨询疫情防控期间如何还书？如不能正常还书能否延长还书期限？

市文广体旅局：针对当前新冠肺炎疫情防控工作，为避免因人群聚集引发交叉感染，市图书馆自1月24日起暂行闭馆，各项读者阅读活动也相应暂停或延后。在此期间，所有超期图书、期刊都不会视为违规，不用续借，待图书馆开馆后归还即可，具体通知您可以登录安阳市图书馆网站查看。市图书馆虽暂行闭馆，但为广大市民提供公共文化服务的使命不会停，市图书馆闭馆不闭网，通过积极整合各类数字资源制作了网站专题页面，欢迎登录安阳市图书馆官方网站进行线上阅读。关于开馆时间需要根据疫情防控情况决定，具体开馆时间请关注安阳市图书馆网站。

●文峰区的商店何时能够恢复营业？

文峰区政府：综合考虑疫情防控形势，按照国家、省有关规定，我市行政区域内除涉及重要国计民生的防疫物资生产、居民生活用品供应、物流等企业外，其他企业2020年2月9日24时前不得开工。暂缓复工复产的服务业企业：经营性客运行业，批发市场（不含农产品批发市场），劳务市场，小型门店,家政行业，房地产开发企业售楼部，影院、剧场等娱乐场所，各类博物馆、美术馆、展览馆等，旅游景区、旅行社等文化旅游业以及经营单位。

政策解读

●申请失业保险金需要提供哪些证明材料？具体流程是什么？

市人力资源和社会保障局：申请失业保险金需提供用人单位解决（终止）劳动关系文件、失业登记证明、社保卡（需开通银行账户）、身份证和银行卡（如提供社保卡可不提供）。受新冠肺炎疫情影响，目前失业保险申请期限延长，来电人可在疫情过后3个月内到殷都区社保服务大厅申请办理。

●疫情防控期间，税务部门有无相关政策适当准予迟缓纳税人缴纳税款？

市税务局：根据国家税务总局税总函〔2020〕19号《关于优化纳税缴费服务配合做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》要求，为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力做好新冠肺炎疫情防控工作，切实加强纳税人、缴费人办税缴费的安全防护，对按月申报的纳税人、扣缴义务人，在全国范围内将2020年2月份的法定申报纳税期限延长至2月24日。纳税人、扣缴义务人受疫情影响，在2020年2月份申报纳税期限延长后，办理仍有困难的，还可依法申请进一步延期。同时，纳税人、缴费人个性化的问题和需求，可以通过12366纳税服务热线、微信、视频等渠道解决。对确需到办税服务厅办理业务的，税务机关将主动通过预约服务，为纳税人、缴费人在征期后期分时分批错峰办理提供便利，降低疫情传播风险。纳税人在办理业务时尽量选择网上办税、自助办税和手机缴税等多元办税方式，最大限度降低交叉感染的风险。

（本栏目信息由安阳市行政便民服务中心提供）