2020年，人们欢度春节之际，一场疫情悄然来袭，新冠肺炎开始肆虐，从武汉到整个湖北，乃至全国，冲淡了春节的喜庆气氛，也冲破了人们的心理防线，疫情带来的恐惧、焦虑等情绪压力远远超出了人们的日常应对能力。

新冠肺炎疫情发生后，不论是普通群众还是医护人员、社区工作者、公安民警等在抗疫一线的人，都承受了巨大的心理压力，部分人员出现了各种心理异常问题。尤其是发热门诊患者、住院隔离患者和一线医务工作者，出现了焦虑、恐慌、无助等不良心态，而情绪感受又很自然地影响到人们的行为。有些人因为焦虑或慌张，整天无所事事，什么都不想干；有些人因担心患病而焦虑、失眠；有些被隔离人员因为怕传染家人，寝食难安、坐卧不宁，甚至产生悲伤、愤怒情绪。为减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定，市新冠肺炎疫情防控指挥部特制订了安阳市新冠肺炎疫情紧急心理危机干预方案，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。

心理危机干预工作由市新冠肺炎疫情防控指挥部统一领导。市卫健委组织以市第七人民医院专家为主，市精神卫生、心理健康相关协会、学会和具有灾后心理危机干预经验的专家组成心理救援专家组，提供技术指导，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。

心理救援专家组认真分析了受疫情影响的各类人群的心理健康状况，根据掌握的信息，及时识别高危人群，避免极端事件的发生；发现可能出现的群体心理危机苗头，及时向本级疫情指挥部报告，并提供解决建议方案；综合应用心理危机干预技术，与宣传教育工作相结合，提供心理健康服务。

面对疫情，所有人都是命运共同体，更需要相互支持。心理救援专家组到市第五人民医院，与医院领导、医务科、病区主任进行工作对接，了解医务人员、患者及患者家属的心理动态，并提供心理支持；指导各县（市）区做好居家严重精神障碍患者的管理、治疗和社区照护工作。

为做好我市疫情相关心理危机干预工作，向公众提供心理支持、心理疏导，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，市新冠肺炎疫情防控指挥部在市第七人民医院设立了24小时畅通的疫情心理援助热线。心理援助热线团队由具有心理治疗师资质、心理危机干预经验的精神卫生心理学专业人员组成，在防控疫情期间针对不同人群的心理危机开展24小时公益服务；针对疫情产生的不良情绪，如焦虑、担心、恐慌、愤怒、失眠等问题，运用共情、稳定化、正常化技术处理对方情绪，提供情绪疏导、心理支持、危机干预和自我放松技巧，同时严格遵守保密原则。疫情发生以来，24小时心理援助热线团队对于拨打电话求助者均给予了热情、专业的解答和心理支持，帮助广大群众平稳地度过此次疫情带来的心理冲击。

在此，我们再次呼吁积极减压、科学防疫。在您焦虑、孤独、无助时，请拨打安阳市心理援助热线0372-3318000，我们设有专业的心理援助人员，24小时守护您的心灵安宁（心理援助热线属免费专业公益服务，不收取任何咨询费用）。

（安阳市第七人民医院 张爱玲）