□本报记者 王嘉晨

“您好，这里是北关区疫情防控指挥部，请问有什么能帮助您的吗？”“隔壁村有村民聚众聊天，您这边可以让村委会管管吗？”“您是哪个村？您隔壁是哪个村？”……“从新乡自驾返安有什么注意事项？”……2月26日一上班，区卫健委工作人员、区疫情防控线索电话受理人员王笑薇便忙个不停。“群众对疫情高度关注，电话铃一天到晚停不下来。”王笑薇说。

为做好疫情防控期间群众咨询、投诉、举报受理工作，1个月以前，北关区疫情防控指挥部开通了24小时畅通的疫情热线。群众可以通过热线了解疫情防控知识、了解居家隔离注意事项、查证疫情谣言、对北关区疫情防控存在问题提出建议、反映疫情防控线索。

“每一通电话的背后都是百姓关切。处理好这些来电，不仅可以帮助群众答疑解惑、安抚情绪，同时也能够为政府制定细致的疫情防控措施提供依据。”区疫情防控线索电话受理负责人琚俊利说，除按照对应细则对普通问题进行答复外，复杂疑难问题均被派单到责任单位处理，并由区疫情防控指挥部全程跟踪督办落实，确保群众反映的问题能够得到高效受理、处置，及时解决。

据悉，截至目前，该热线已接听疫情相关来电近2000个，单日最高接听量百余个。