□本报记者 马 原

通讯员 马俊岭 王河洋

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。面对现在的严峻形势，安阳联通密切关注疫情进展，在万家团圆的春节假期，放弃休假，加强值守，全面做好通信服务保障，助力打赢这场疫情防控阻击战！

口罩背后的声音依然温暖

“请尽快联系用户，上门维修。”“请疫情过后上门检查。”“请核实后给用户回复。”对于96480客服人员来说，他们一如既往地提供着7×24小时不间断服务，将用户的申请及时进行派单处理。今年的春节和往年不太一样，疫情的发展让值守的他们不得不戴上口罩接听电话，但用户听到的声音依然温暖。最多的时候，一名客服人员一个班次下来要接100多个电话，保证电话及时接通、有效解决用户问题是他们最大的职责。

全力以赴保网络畅通

陶晓龙是安阳联通的一名装维人员，春节期间，大街上一片冷清，偶尔有人戴着口罩匆匆走过。陶晓龙已经从一户人家出来，准备赶赴下一户。他没有拎着年货走亲访友，而是背着沉重的工具箱为有需要的用户修复网络故障。手冻僵了，搓一搓哈口气接着干，脚站麻了，席地而坐休息片刻继续来，陶晓龙在最短的时间内修好网络故障，为用户恢复网络畅通。

奋力做好通信保障

为防范疫情，人们响应号召，宅在家里，固网宽带的流量持续激增。1月29日，网管机房发现林州市和滑县2台数据交换机至核心机房设备链路利用率超限，为使人们在家中能及时了解疫情进展和防控措施，保证通信畅通，向传输部门提出了林州市4条、滑县2条共计6条10GB通道资源的紧急需求。1月30日，安阳联通启动应急预案，安排专人快速核查资源，安排扩容链路传输设备端口，制作网管数据，配齐跳纤去分局机房布放，仅用一天时间就完成了6条10GB通道的开通调测工作，为网管机房的链路扩容提供了保证。

时刻在线守护

为全力保障疫情防控工作，安阳联通实时关注各大医院、重点医疗救护单位、交通卡口及高速路段、医疗用品加工及生产企业的网络运行情况，全力满足疫情防控指挥部门、医疗机构的通信需求和群众的通信顺畅，扎扎实实做好疫情防控期间的通信保障。

众志成城，万众一心，非常时期，非常服务，安阳联通将不忘初心、牢记使命，时刻在线，共同抗击疫情！