郭 洁/口述

本报记者 田丹丹/整理

时间：12月19日

地点：国寿财险安阳市中心支公司

郭洁是国寿财险安阳市中心支公司总经理助理。20世纪90年代初期，她与保险结缘。20多年，她用坚守和执着书写着自己的故事，用专业和敬业传递着保险的温度和力量。

1992年，中国共产党第十四次全国代表大会召开，掀开了社会主义市场经济体制改革的大幕。美国友邦保险在上海设立分公司，我国保险市场迈出了对外开放的第一步。紧接着，友邦保险培训的第一代寿险代理人上街展业，寿险代理人制度迅速被全国寿险业采用。那一年，我25岁。

一次偶然的机会，我得知保险公司在招人。当时，我市只有中国人民保险公司安阳分公司一家保险公司，而我对保险的认识几乎是一片空白。犹豫再三，我决定去试一试。几天后，我顺利入职，在市公司办公室整理档案，做一些文秘类的工作。几个月后，我被调到文峰区公司做起了出纳。由于当时我市的保险业刚刚起步，所以每个人在做好本职工作的同时，还有推广保险产品的任务。

1994年是我加入中国人民保险公司安阳分公司的第三年。公司推出了“子女婚嫁金”产品，这款产品一个月最低交5元，包含身故保障和意外保障，交到22岁就可以领取，是零存整取的一款储蓄类保险产品。当时公司让我们去推广这款产品，每个人10份任务。我找遍了身边的亲戚朋友，结果可想而知，任凭我怎么说也没人买。当时大家对保险这个概念很模糊，不认可。无奈之下，我把几个要好的同学聚在一起，向他们介绍这款产品。最后他们碍于情面，每人买了一份，除了一个条件好的同学买了一个月交15元的，其他同学都是月交5元的最低标准。就这样，我艰难地完成了自己的第一单保险业务。

2018年春节期间，我们几个同学又聚在一起，说起当时的情景都后悔不迭，都说早知道保险现在是这样的发展情况，当时就多买点了。就在前几天，其中一位同学来办公室找我，看到百万安心疗的产品手册，还埋怨我没有及时给他说这个产品。

现在，我经常拿当年的经历给年轻同事讲：刚开始，保险在人们的眼中就是洪水猛兽，让他们去认可这个新生事物，难不难？一个人干好几个人的工作，难不难？都不容易！但只要肯坚持、肯吃苦，啥都不算难，风雨之后就是彩虹。

2002年3月的一天，我正在整理资料，一位客户来询问理赔流程。我放下手头的工作，详细地给他介绍理赔事项，并给他写下了办理理赔需要提供的手续清单。第二天，他拿着手续过来，我又帮忙办理了理赔手续。后来，他的生意越做越大，有了自己的车队，并且在我这里买了整个车队十几辆货车的保险。

有一天，他突然打来电话，说他的车队在广西桂林附近出了车祸，一死一伤，情况特别紧急。我听了之后，马上申请和理赔部的同事一起去桂林，一下飞机就租车前往事发地点，及时赶到了现场。那位客户是坐火车去的，比我们晚到，见我们提前赶到，十分感动。经过现场勘查，我们立刻启动理赔程序，并很快给他办理了理赔手续，他对处理结果非常满意。其实我完全可以联系当地的公司去现场勘查，但是我始终认为，做保险就是做服务，服务至关重要，要让客户从你的专业服务中感受到保险的温度。

2008年8月1日，中国人寿财产保险股份有限公司安阳市中心支公司正式成立。经考虑再三，我到国寿财险安阳中支开始了新的工作，担任财务会计部经理。从2012年开始，我除任财务会计部经理外，还兼任市公司营业部经理，管理、业务两头抓，每年都超额完成公司下达的任务。

20多年过去了，虽历经艰辛，但从业的经历让我不断成长，累并幸福着。保险，已经成了我终生的事业，嵌入了我的生命中。