□本报记者 马原 通讯员 王战伟

手机全国语音长途流量漫游费取消后，越来越多的安阳用户使用的是异地手机号码或在异地使用安阳手机号码，可是，按照通信业以属地化服务运营商的操作细则，存在着明显的地域限制。不少涉及关键信息的操作，即使拿着身份证，做到人证合一，都无法进行异地办理。地域限制让不少差旅人士、在外求学的莘莘学子和在外打拼的人员叫苦连天，“不便利”成为用户办理业务的显著评价之一。

为落实一切为了客户的服务理念，向用户提供更方便快捷的服务，安阳联通已推出异地停机保号/复机、移网挂失/解挂、补换卡、交费、过户、开具电子发票、移网销户、异地查询等 “异地无忧”业务，还实现了用户销户可退费至银行卡等便民功能。今日，还推出“智慧沃家全国享”“亲情全国通”等跨地域服务产品。

打破通信产品的地域属性，满足用户对通信服务的多元化需求，是安阳联通全面优化业务流程、改善用户感知、提升运营效率的众多措施之一。面向个人用户，安阳联通聚焦客户反馈比较集中的问题，尽快对相关业务予以完善，截至11月，本地客户投诉降量幅达40%。例如，针对融合业务办理复杂、用户等待时间长、部分业务当月无法一次受理完毕等问题，安阳联通一方面大幅减少融合产品种类，另一方面对融合业务进行了系统流程重构。优化后，融合业务平均办理时长缩短了50%以上，多次到厅的问题得到大范围整改。根据数据反馈，超过85%的一线营业员感受到了流程优化带来的显著成果，客户满意度提升至88.9%。

近日，安阳联通在我市率先实现突破用户号码归属地限制，允许不同省份、地市间移网、宽带业务自由组合的“智慧沃家全国享”业务以及可以实现主卡和副卡异地享、主卡和副卡之间通话免费，并且由主卡统一交费“亲情全国通”业务。同时，还支持异地交费业务，包括合账交费（营业厅异地交费、自然人统一交费、亲密付、亲密充）、合打发票等，让每一个儿女都能在远方孝顺自己的父母，让每一颗心时刻联通。

手机营业厅是安阳联通重要的线上服务窗口。为了提供更全面、更便捷的查、交、办自助服务，手机营业厅进一步完善了停机保号复机功能，用户可通过人脸识别实现免登录复机。手机营业厅更有通过身份证号码查询名下联通业务的功能，很方便用户使用。

安阳联通营销部有关负责人表示，安阳联通将继续以客户体验为引领，以客户和一线员工为切入，提高一线业务办理的工作效率，持续推进大服务体系建设，提升网络覆盖和质量，践行“一切为了客户、一切为了一线、一线为了市场”的经营服务理念，打造‘便民利民、高效快捷’的服务口碑，全面提高企业服务管理能力和治理水平。