上周，市12345联动服务中心共受理群众来电8491件，其中，咨询答复6937件、转办1554件，热线联动15次。涉及城市建设问题201件，“三农”问题109件，行政执法问题91件，交通问题58件，人社问题57件，治安问题30件，教育问题27件，民政问题26件，环保问题24件。承办件较多的单位：文峰区政府192件，殷都区政府179件，市公安交警支队52件，市房产管理中心48件。

群众来电

●高铁安阳东站附近有无建设小学的规划？

安阳县政府：高铁安阳东站以西，安泰西街与辛瓦路交叉口、安泰西街与亚龙湾路交叉口规划有小学和初中。

●本人在位于文明大道的市体育中心全民健身中心办卡健身，但是健身完毕后却没有热水，洗澡很不方便，请政府责成相关部门调查处理。

市文广体旅局：经核实，市体育中心全民健身中心洗浴热水泵于12月11日晚上9时发生故障，中心维修人员于当日连夜进行抢修，热水洗浴设备已恢复正常使用。

●本人2015年毕业于安阳职业技术学院，现在有毕业证，但是报到证丢了，想要认证学历。请问需要什么手续，到什么部门办理手续？

市人社局：申请学历认证不需要提交报到证，2002年以后毕业的高等教育学历证书不再受理。申请人在学信网打印电子注册备案表或在线验证表即可。

热点聚焦

●安阳行APP无法查询公交路线了，什么时候可以正常使用啊?

安阳公交集团：近一周来，我集团位于北厂街的中心机房，多条通信线路多次因不明原因被剪断。其间，虽由工作人员第一时间通知相关线路服务商进行了紧急抢修恢复，但恢复后仍出现被剪断的情况，给我集团正常的生产营运以及广大乘客出行造成很大影响。后经多家线路服务商与相关部门协调，目前我集团所有通信线路已恢复正常，安阳行APP、微信公众号、扫码支付等对外服务业务也已恢复正常。

●迎春东街（曙光路至平原路路段）两头都没有道路标志牌，建议安装。

市民政局：地名办工作人员前往迎春东街与曙光路交叉口及迎春东街与平原路交叉口查看，迎春东街上迎春东街与曙光路交叉口东南角、东北角各有一块简易式道路标志牌，迎春东街与平原路交叉口无道路标志牌。地名办已联系维修厂家将在迎春东街与平原路交叉口增设两块简易式道路标志牌。

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●物业服务企业能否因业主拖欠物业服务费用擅自对业主停水、停电？

市房产事务中心：物业行政主管部门曾对物业企业下发文件要求，物业企业在服务过程当中，不允许因业主拖欠物业费擅自对业主停电、停水、停电梯。水电管理部门因拖欠费用停止业主使用除外。

●什么叫房屋租赁？为什么要进行房屋租赁登记备案管理？哪些情况要申请办理房屋租赁登记备案手续？

市房产事务中心：房屋租赁是指自然人、法人或者其他组织将其拥有所有权、合法使用权或者管理权的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金，并在租赁关系终止时将房屋返回出租人的行为。办理租赁备案一是法律规定的要求，《城市房地产管理法》第五十四条规定：房屋租赁，出租人和承租人应当签订书面租赁合同，并向房地产管理部门登记备案。二是为了保护出租人和承租人的合法权益：房屋租赁是房地产市场常见的一种交换形式，由此而产生的纠纷和诉讼也非常多见。实行房屋租赁登记备案制度，由房地产管理部门对租赁行为进行审查，可以使租赁行为规范、有序、避免许多不必要的纠纷。凡是房屋的结构及其附属设施符合建筑、消防等安全条件的均可出租，均应办理登记备案。但有下列情形之一的房屋不得出租：1.属于违法建筑的；2.不符合安全、防灾等工程建设等强制性标准的；3.经鉴定危险房屋的；4.违反规定改变房屋使用性质或者用途的；5.有法律、法规和规章规定禁止出租的其他情形的。

（本栏目信息由安阳市行政便民服务中心提供）