□本报记者 郭新星 通讯员 曲丽平
自深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，安阳市人民医院以保障人民健康为中心，立足工作实际，瞄准群众期盼，把学习研讨与守初心、担使命结合起来，把学习成效转化为破解难题、推动健康安阳建设的扎实行动，深刻践行“健康使命、医者初心”行业特色，切实增强群众的获得感、幸福感。
前不久，安阳市人民医院正式上线“护士到家”平台，成为我省首家推行“互联网+护理服务”的公立三级甲等综合医院。这是该院进一步完善和提升护理服务、用实际行动贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践。12月18日，记者跟随该院出诊护士，全程体验“护士到家”服务项目。
手机下单 护士到家
“您好，我是护士郑书彦，我接到您的预约服务信息，服务项目是新生儿黄疸监测……”12月18日15时40分许，记者跟随市人民医院产科出诊护士郑书彦，来到家住文峰区曙光路的市民张伟家中。
进行简单自我介绍后，郑书彦穿上一次性手术衣，戴上鞋套，从诊疗箱拿出酒精为黄疸测试仪消毒，然后轻柔地掀开孩子的被褥，开始为宝宝进行黄疸监测。
在郑书彦进行黄疸测试的过程中，张伟告诉记者，她是12月16日从市人民医院出院的，因为当时孩子的黄疸数值较高，需要后续观察监测。得知医院开展了“手机下单、护士到家”服务项目，当天她就通过手机找到安阳市人民医院公众号，在预约服务中输入姓名、地址、电话，然后选择了护理服务“新生儿黄疸监测”……费用63元、耗时仅几分钟，张伟便成功预约到网约护士上门服务。
“宝宝乖，阿姨看看你，测量数值17.1，要继续吃药……”在检测过程中，郑书彦语气和蔼、动作轻柔，手中的仪器快速而准确地测量宝宝额头、胸部。随后，她又用碘伏处理了一下宝宝脐带，进行消毒，收集医用垃圾、填写出诊登记表，整个服务过程用了20分钟。
临走前，郑书彦还不忘叮嘱张伟注意事项：“我看看您有没有积奶、有没有肿块……要坚持母乳喂养，可以促进孩子肠胃吸收、增强抵抗力，而且对您也是有好处的，促进产后恢复。”
张伟由衷地表示：“太感谢你了，上门服务省去了我们不少的麻烦，冬天温度低我们也不用带着宝宝来回折腾了，这项服务真是好！”
从张伟家中出来后，郑书彦告诉记者：“我们护士日常工作强度较高，大家都是利用自己的轮休时间提供网约护理服务。虽然工作更忙了，但能够方便患者，得到他们的认可和肯定，累一点也是值得的！”
专业规范 服务延伸
今年2月，国家卫健委发布《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》。从3月初开始，在市卫健委支持下，市人民医院历时近10个月的调研、考察、研发、试点，拟定了12个上门服务项目及收费价格，并于11月25日正式运行“护士到家”服务项目，让有需求的患者在家即可享受到专业、规范、标准化的护理服务。
“护士到家”服务项目全程由安阳市人民医院提供服务平台，在微信公众号上开辟了线上预约功能，配置了专业技术精湛、护理经验丰富的执业护士进行上门护理服务。目前已有150余名中高级职称护士参加了系统培训并具备了居家护理的能力。
“利用互联网让医院优质护理服务资源下沉，这不仅是医院‘创新服务理念、延伸服务内涵’的一次尝试，更是当下探索破解养老难、居家医养难的好办法。”安阳市人民医院党委书记、院长马绍恒表示，将护理服务向家庭延伸，给市民提供更便捷的居家医疗护理服务；在服务方面，坚持线上及时接单、上门热情周到服务、操作行为规范，同时保障护士和患者安全等原则，做好健康管理指导和护理服务。随后，该院也将依托医联体社区服务中心，联合开展院外延续护理服务。
据了解，首批“护士到家”开展了12个项目的护理服务，包括新生儿黄疸监测、更换胃管、手术切口换药及拆线、乳腺积乳疏通术、中心静脉导管（PICC）维护等，随后将根据需求逐步增加护理服务项目。截至目前，该院共接单50余个，服务地点最远的是距医院15公里外的李潘流村。
安全可靠 便民惠民
安阳市人民医院护理部副主任高彦告诉记者，“护士到家”服务项目严格按照国家有关要求，落实护士到家服务人员准入和培训机制、突发应急处置机制等，确保患者得到安全、可靠、放心的居家护理服务。
“有些护士对自身安全有所担心，因此医院专门配置了护理工作记录仪。”高彦说，每次接到派单，护士在出发前开启记录仪，联网中国公安人脸识别系统进行患者筛选，并与后台保持联系。实时记录仪可以根据需要在不侵犯病人隐私的前提下录像，实现全程留痕可追溯；遇到紧急危险情况，可使用一键报警功能发出求救。
“目前，我们的服务对象为本院出院患者，后续会根据情况陆续扩大服务范围。”高彦介绍，平台可根据申请者下单次数及服务评价，筛选出风险对象，为是否提供上门护理服务提供决策参考。
网约护士服务价格是市民关心的热点。记者在该平台上看到，预约一次乳腺积乳疏通术收费104元；如果到医院接受这项服务，患者不仅需要家属陪同，还需要花费治疗费80元。据了解，该院网约护士服务价格已上报市卫健委备案，包括交通成本、劳动报酬等，护理耗材及治疗费与院内护理基本一致。
“今年8月底，国家医疗保障局出台了关于完善‘互联网+’医疗服务价格和医保支付政策的指导意见，希望‘护士到家’能够尽快纳入医保报销体系，让这种新型服务模式常态化运行，使更多老百姓享受到更为便捷的优质医疗服务，切实增强群众的获得感、幸福感。”安阳市人民医院党委书记、院长马绍恒说。
