本报讯 （记者 王慧敏 通讯员 冯 枘）日前，在广西壮族自治区贵港市举行的人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会上，我市荣获“2019年网民留言办理工作民心汇聚单位”称号。这是我市连续四年获得人民网的表彰。

近年，安阳市委认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，践行以人民为中心的发展理念，坚持走新时代网上群众路线，把人民网网民留言办理作为尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生的重要渠道，作为践行使命初心、实现“人民幸福指数重大提升”目标任务的重要手段，以高度负责的政治态度对待人民群众的合理诉求，推动解决了一大批关系群众切身利益的重点 、难点问题。

市委书记、市人大常委会主任李公乐高度重视网民留言办理工作。他多次强调，网民留言办理工作是倾听民声、了解民情、维护民利、凝聚民心的重要渠道，是党和政府联系群众的重要途径，做好网民留言办理工作，对保障人民群众合法权益、维护社会大局和谐稳定具有重要意义。全市各级各部门必须切实提高思想认识，充分发挥网民留言办理工作在联系群众听取民意、维护群众合法权益、解决群众实际困难中的巨大作用，确保件件有落实、事事有回音，让人民群众满意。对留言办理报告，李公乐每期必看，每条必审，确保无误后才批示同意回复。2016年6月以来，李公乐已先后对网民留言办理报告作出批复270余次1800余条。市委市政府督查局充分发挥职能作用，安排专班专人负责留言办理。各级各部门主要领导将网民留言办理纳入重要议事日程，选派精兵强将充实到网民留言办理队伍中，形成市委市政府督查局牵头抓总，各部门归口办理、分级负责，横向到边、纵向到底、覆盖全市的网民留言办理工作体系。

对网民留言办理工作，李公乐要求，要建立健全体制机制，对于事实清楚、责任明确的诉求，要依据政策尽快给网友答复；对于需要调查或协调处理的问题，要责成相关部门迅速调查事情缘由，明确办理时限，依据法律法规，尽快研究解决问题，尽早给群众答复；对问题复杂、暂时无法解决的，要汇总梳理、认真研究、剖析根源，制订针对性的推进方案；对不符合法律法规的诉求，要做好解释政策、情况说明，力求给留言的群众一个明确的答复。市委市政府督查局严格落实李公乐书记要求，制定了《关于进一步加强人民网留言办理和国务院“互联网+督查”平台留言办理工作的通知》，明确了办理原则，规范了工作流程，建立健全了工作机制，并创新制定了承接必须迅速积极、办理必须实事求是、文字必须规范准确、引用必须精确无误、措施必须具体明确、沟通必须温暖诚恳、结果必须客观真实、落实必须严格到位的“留言办理八个必须”工作要求，网民留言办理工作的制度化、规范化水平不断提高，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。11月7日，网友在市委书记留言板反映殷都区教师住房公积金两个月未缴纳的问题，市委市政府督查局认为此事事实清楚、责任明确，且关系到数百名教师的切身利益，第一时间向殷都区进行了交办。在持续跟踪督导下，殷都区仅用了12天就为全区教师补缴了拖欠的公积金。网友非常感动，专门在人民网留言向李书记表示感谢：“好评！谢谢人民的好领导，从反映问题到解决问题只有短短十几天时间，充分体现了政府以及相关单位的办事效率，真心谢谢大家！”

为进一步提高网民留言办理工作成效，市委市政府督查局下发了《关于进一步加强人民网各县（市）区委书记留言办理工作的通知》，由各县（市）区建立网民留言办理队伍，负责办理人民网各县（市）区委书记留言，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好地为群众提供精准化、精细化服务。林州市在办理某小区饮用水不合格问题时，发现有部门存在不作为、慢作为的情况。林州市委书记批示由林州市纪委介入调查，对相关单位和责任人进行了处理，并对反映的问题重新进行办理。网友对办理结果非常满意。

为进一步提高工作效率，市委市政府督查局提出了“1234”网民留言办理工作法，即明确“属地管理、分级负责，谁承办谁负责”的一个工作原则；运用好党委督促检查内网、“安阳市群众留言办理”微信群两个信息化平台，简化办理流程，减少文来文往；抓好“事前沟通取证、事中跟踪推进、事后回访复核”三个节点，提升留言办理的实效和时效；严把“落实、审核、签批、回复”四个关口，确保群众反映事项得到妥善处理，避免形成网上形式主义。10月中旬，在对我市某村村内道路硬化问题进行回访时，发现群众反映与办结报告所说不一致，存在虚报、瞒报情况，市委市政府督查局立即启动督查问责程序，对相关单位主管领导、责任人进行了约谈，责令限期整改到位。11月23日，该村道路整治工作完成，受到群众的一致好评。

在李公乐的高度关注和亲自推动下，我市网民留言办理工作取得长足进展。2019年以来，全市各级共办理人民网网民留言涉及安阳的问题1251件，转办率100%；已办结1188件，办结率95%，群众满意度大幅度提升。