编者按

近期，有网友反映，我市公交车上设置了便民服务袋，为市民出行带来很多便利。公交无小事，点滴总关情。近年，我市公交在硬件更新、服务提质、监管升级上不断补短板，打造安全、便捷、舒适的民生公交。连日来，记者走进公交车厢、询问乘客、采访网友，一起看到了公交服务的变化。请看——

记者体验①：贴心设计 服务提质

软硬件更新 乘客乘车更舒适

□本报记者 高 咪

最近，经常乘坐公交车的市民发现，公交车上设置了便民服务袋，袋内有急救包、文明手册和针线包，急救包内包括速效救心丸、碘伏消毒液等。乘客在路途中如果出现一些突发情况也有了应急用品。记者对此进行了采访。

12月15日，记者在旅游2路公交车上，看到驾驶员身后的一个便民服务袋。在袋子内，记者拿出一张印有急救包内配置物品的清单，上面写了几种常用药品和医用物品，并写有“如有急需请与驾驶员联系”的温馨提示。旅游2路公交车司机连师傅告诉记者，急救包一般都是放在司机身边，如果乘客有需求，司机会第一时间拿出来。“以前有的乘客在车上犯心脏病，非常危险。现在车上备了药，方便乘客及时使用。”连师傅说，便民服务袋内所放的物品都是乘客可能用到的应急用品，特别是出远门的乘客，万一行李包、衣服出现破损，可以用针线包处理一下。

除了便民服务袋，记者注意到，公交车上还有一些贴心设计。在公交车厢的正对出口处有一个轮椅区，配有软装挡板和固定轮椅的安全带，这里的座椅是可以折叠的，附近还有一行温馨提示，让乘客将此空间让给轮椅使用者。进出口的黄色区域内设有无障碍踏板，方便乘坐轮椅的乘客上下车。车上还有到站显示屏和语音报站系统，以防乘客坐错站。在前排的座椅两侧，配备有USB插口装置。每一个USB插口装置，设有两个插孔，支持两部手机同时充电。市民使用时，只需连接电子产品数据线，即可充电。“外面雨雪交加，车内温暖如春，再加上如此贴心的设计，让出行更加舒适、便捷。”市民刘欢告诉记者。

公交无小事，点滴总关情。安阳公交集团宣传处处长赵运广告诉记者，近年，他们在硬件更新、服务提质、监管升级上不断补短板，打造安全、便捷、舒适的民生公交。上车一句温馨的“您好”，拉近了司机与乘客的距离；智能调节车厢内的温暖，让夏天清爽、冬天温暖；公交语音自动报站系统，及时提醒乘客，传递社会文明。此外，随着“专道行驶、礼让行人、逢站必停、规范进站”16字文明行车规范，“您好”第一工作语言和车辆卫生保洁等专项活动的开展，我市公交服务不断提质升级，让公交服务更高效、让市民出行更便捷。

记者体验②：扫码乘车 线路查询

智慧公交 市民出行更便捷

□本报记者 高 倩

“今天天气不好，担心出门晚了赶不上公交车，上班迟到。”“其实不用久等，下载一个乘车软件就能实时查看公交车的到站信息，可方便了。”昨日一早，在南湖新村站站台上，两位乘客正在聊天。

他们所说的乘车软件是安阳公交集团推出的安阳公交官方APP“安阳行”。用这个软件不仅可以查询线路、查看到站信息，实名注册后，还可以在乘车时扫码支付。此外，“安阳行”APP中，还设有公交资讯与投诉建议版块，方便市民了解公交车线路变更情况，也可以上传图片和视频反映问题，对公交车司机进行监督。

记者采访了解到，截至目前，这款软件的用户总量大约有1.6万人，每天的使用量为1000至2000人次。IC卡中心主任薛宝贵告诉记者，为方便乘客出行，今年9月，公交集团推出了这款软件。这是“公交+互联网”的探索经验和智慧公交发展的成果。与其他的支付软件不同，这款软件使用的是双离线技术，无论乘客的手机是否在网络覆盖范围内，无论公交车的运行状态是否在网络覆盖范围内，乘客都可以实现率先乘车。

记者下载“安阳行”APP后，发现里面有很多人性化的服务。在车辆到站信息查询页面，我们可以设置上下车提示的闹铃，比如，设为提前5站提醒，这样公交车在到达设定站点前就会发出提示音，提示该出门乘车了，而下车提示可以在我们到达目的地时发出提示。“有了这个功能大家乘车时不用久等，也不会坐过站，还可以为独自乘车的老人提供方便。” 薛宝贵介绍说，在软件的路线版块，乘客可以输入我的位置与终点，查询最优的出行方案或乘车方案。

“这款软件非常好用，市民不需要到充值点，随时可通过手机进行充值，乘车时价格与实体公交卡一样。路线版块很便捷，外地游客来安阳旅游也可以很快规划出行线路。”市民李阳说。

网友声音：

流动的公交 传递城市温度

□本报记者 邓 娴

公交车是城市流动的窗口，展现着城市的文明程度。如何更好地发挥公交车流动窗口的作用，更好地传递城市温度？昨日，记者采访了部分网友，听听他们的说法。

网友“南山一剑”经常乘坐公交车上下班，他告诉记者：“现在公交车的乘车环境比以前好多了，冬暖夏凉，而且一些公交车上还有坐垫、便民服务袋，为出行的市民提供了暖心的服务。”

网友“夏夏”说：“有媒体报道，山东潍坊一公交车司机把公交车装饰得很温馨。而且车上有许多便民设施，比如爱心雨伞供乘客免费借用；车厢中还设有一个母婴专座，设置了可拉动的窗帘，方便哺乳；车上还有一个便民服务台，上面摆放了花，一旁放着保温壶，免费供应热水，还有一个书架，上边码放着报纸和书刊，乘客可以免费取阅。坐在这样的公交车上，感觉像家一样温馨。”

网友“水泊居士”说：“现在，很多公交车司机对上车的乘客会说‘您好’，这样的文明用语打破了陌生人之间的隔阂，让乘客感受到了温暖。还有一些司机主动帮助有困难的乘客，比如乘客丢了‘救命钱’，司机帮忙寻找；遇到上车困难的老人，司机主动搀扶；乘客突发疾病，司机快速送往医院等，好心的司机帮助的不但是乘客本人，而且传递了城市温度。”

网友“梅凯拉”说：“一些乘客的做法也让我们很感动，上次我抱孩子坐公交车，一位老人非要把座位让给我们，这让我很感动。文明礼让已成为公交车上一道亮丽的风景。还有媒体报道，在河北邯郸，一对70多岁的老夫妇自费为公交车配备了399个坐垫；在杭州，一名公交车司机借给一名外地乘客一把伞，这名外地乘客捐了100把爱心伞放到公交车上，供乘客免费借用。这说明，温暖是可以传递的。”

采访中，众多网友表示，随着城市公交网络越织越密，车厢里文明礼让、暖心服务随处可见，流动的公交车传递着城市的温度。

（本版图片由本报记者 高咪 摄）