最近，北京热力集团接到一条没留联系方式、不是实名、只有“建材城东二里”模糊地址的投诉。客服中心反复联系，终于锁定了投诉用户。经过多次协调，工作人员进入用户家中打开暖气阀门，解决了整栋楼的供暖问题。打通供暖“最后一公里”，让处在“神经末梢”的每家每户的暖气暖到群众“心窝里”，需要多部门配合，更需要超前谋划。 （新华社发 曹 一 作）