□本报记者 王璐

在生活中，难免会出现一些磕磕碰碰的琐事。有这样一群人，他们面对的是形形色色、复杂多样的矛盾纠纷，始终在调解矛盾的一线，他们就是北关区人民法院诉调对接中心的调解员。日前，记者来到该中心，别看不大的一个厅，5间小调解室，可解决了老百姓不少琐事。

今年2月，调解员蔡慧敏接到了3起健康权纠纷案件。被告小张（化名）等2人酒后滋事，与正在执勤的原告小李（化名）3人发生肢体冲突，致小李3人不同程度受伤并入院治疗。诉至该院后，双方均同意调解，案件转到了调解中心。由于当时全市上下正处于严格的疫情防控中，为了尽快化解双方的矛盾，调解员决定先通过电话的形式向双方当事人了解案件发生时的情况。第一次通话结束后，被告心中存有怨气，不认可原告的起诉理由，并拒绝向原告支付任何费用。调解员没有气馁，利用微信耐心劝解双方当事人，并通过网上调解平台给被告普及本案相关的法律知识，双方被调解员锲而不舍的精神打动，同意各退一步。考虑到疫情原因，调解员和当事人约定好时间，通过网络平台组织双方进行线上调解，经过“屏对屏”沟通，被告当即转账支付原告赔偿款，案件圆满调解成功。

对调解员买静来说，今年一起涉及房屋权属登记的案件令她至今难忘。一处本应属于双方按份共有的房屋，由于手续办理时的失误，被错误地登记在一人名下。

当事人来到法院，想通过诉讼的方式解决问题，调解员买静凭借专业知识和多年的调解经验，很快认识到这个问题并不适合诉讼解决，因为它的症结在错误登记，通过变更登记纠正错误才是最直接的办法。当她耐心地解释给当事人听时，却被误解成在推卸责任。“在这程情况下，调解员要站在当事人的角度，释法说理，理说通了，当事人的疑虑自然就消除了。”买静回忆起当时的情形说。买静告诉当事人，她非常理解双方的心情，但从自己调解过的其他涉及房屋产权的案例来看，只有找到合适的方法，问题才能迎刃而解。这一番话让双方当事人都冷静下来，在买静的调解下开始积极商讨解决办法。最后，双方当事人一致同意不再起诉，转而通过非诉途径解决问题。

调解千家事，温暖万人心。该院诉调对接中心的调解员把法律法规、方针政策变成老百姓听得懂、信得过的家乡话，让老百姓的烦心事、闹心事消除在基层、止息于萌芽。截至目前，该中心分流涵盖物业合同纠纷、家事纠纷等符合调解的案件2586件，调解成功790件，近30%的矛盾纠纷在诉前得到了及时化解。