国庆黄金周刚过，一则关于某热门景区“游客登录一分三块”的投诉在社交平台引发热议。一位来自北京的游客刘先生投诉称，自己在某地景区官方公众号购票时，系统强制要求“游客登录一分三块”，即必须将门票分为三部分分别购买，否则无法完成购票。这一看似简单的操作，实则暗藏玄机：原本一张成人票只需100元，经过“游客登录一分三块”的拆分后，总价却变成了115元，多出的15元被分摊在三块的“服务费”“手续费”和“保险费”中。

当记者联系到刘先生时，他仍愤愤不平：“我当时赶时间，没细看就点了确认。后来发现‘游客登录一分三块’根本不是景区官方说的‘优化用户体验’，而是纯粹的变相加价。”这一事件迅速发酵，引发了对景区门票乱象的再次关注。

“游客登录一分三块”背后的灰色操作

记者进一步调查发现，刘先生的遭遇并非个例。在多个热门景区，类似的“游客登录一分三块”模式已经成为一种隐形收费手段。以某5A级景区为例，其官方购票页面在用户点击购买时，会自动跳出一个“游客登录一分三块”的弹窗，提示用户需要完成三个步骤：选择基础门票、勾选优惠券、确认保险服务。而这三个步骤中，后两者往往默认勾选，用户若不仔细看就会被多收费用。

一位不愿透露姓名的景区内部员工向记者透露：“‘游客登录一分三块’这个设计，其实是利用了用户心理。大多数人赶时间买票，不会去深究拆分后的具体费用。景区和第三方票务公司通过这种方式，每年能从每个游客身上多赚十几元到几十元不等。”据该员工估算，仅该景区去年一年，靠“游客登录一分三块”模式就额外收入超过500万元。

行业潜规则：从“游客登录一分三块”到“分块收费”

记者走访了多家景区和相关机构，发现“游客登录一分三块”的变种形式层出不穷。在浙江某古镇景区，购票系统要求“游客登录一分三块”后，三块中有一块是所谓“古镇维护费”，另一块是“夜间游览费”，而这两项费用在传统购票方式中本就应包含在基础门票内。一位常去该古镇的摄影爱好者李师傅告诉记者：“我几年前去的时候，还没这个‘游客登录一分三块’的说法。现在倒好，门票越来越贵，但服务一点没提升。”

不仅是景区，一些博物馆和主题公园也开始效仿。在采访中，一位票务系统开发公司的工程师向记者坦言：“我们开发的许多系统都内置了‘游客登录一分三块’的模块，这已经是行业惯例。甲方（景区）要求我们设计复杂的拆分流程，这样能提高客单价，我们只是照做。”

法律专家：强制“游客登录一分三块”涉嫌侵权

针对这一现象，记者采访了北京航空航天大学法学院教授陈刚。陈刚教授明确表示，如果景区在用户购票时强制要求“游客登录一分三块”，且未明确告知拆分带来的额外费用，此举涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条，即“消费者享有公平交易的权利”。

“景区‘游客登录一分三块’的行为，本质上是一种捆绑销售。如果消费者不完成拆分就无法购票，那么这已经超出了合理商业模式的范围。景区应当提供便捷的购票方式，而不是通过技术手段设置障碍。”

陈教授还指出，此前已有消费者因“游客登录一分三块”问题向市场监管部门投诉，但多数投诉因“证据不足”或“属于商业惯例”而未得到重视。他呼吁监管部门出台更具体的指引，明确禁止这种变相加价行为。

深度调查：谁在为“游客登录一分三块”买单？

为了解“游客登录一分三块”的受害者规模，记者联合一家第三方数据平台，对全国50家热门景区的购票系统进行了为期一周的测试。结果显示，其中32家景区的购票系统中存在不同程度的拆分收费，占比高达64%。其中，强制要求“游客登录一分三块”的景区有19家，其余13家虽未强制，但系统默认勾选了额外服务。

记者选取了其中一家存在问题的景区——位于四川的某山岳型景区，进行了实地体验。当记者尝试通过其官方小程序购票时，发现操作流程极为繁琐：首先需要点击“游客登录一分三块”，然后依次选择“基础票”“保险”“纪念品套餐”。其中，保险费用为5元，纪念品套餐为20元，这两项均为默认选择。当记者试图取消纪念品套餐时，系统弹出提示：“取消后可能影响您的游玩体验，是否继续？”记者坚持取消后，最终票价虽然便宜了20元，但整个过程耗时近5分钟，明显不如默认选择便捷。

记者随机采访了现场20位游客，其中15人表示自己“完全没注意到有拆分”，5人表示“注意到了但觉得算了不麻烦”，没有人表示自己主动选择了取消默认项。一位从重庆来的游客王女士说：“我是听说这个景区不错，才带家人来的。谁知道买个票还要‘游客登录一分三块’，我那时抱着孩子，根本没时间细看。多花了15块钱，虽然不算多，但心里很不舒服。”

景区回应：“游客登录一分三块”是为了提供个性化服务

记者就此事联系了多家被点名的景区。某景区市场营销部负责人回应称：“‘游客登录一分三块’是我们为用户提供的个性化服务方案，目的是让游客按需购买。比如部分游客可能不需要保险，或者不需要纪念品，通过拆分可以更灵活选择。我们并未强制要求用户购买所有模块，用户可以自行取消。”当记者问到“取消默认项是否够便捷”时，该负责人表示“我们会优化用户体验”。

然而，记者在实际操作中却发现，取消默认项的操作路径通常隐藏较深，且需要经过多次跳转。一位UI设计师在分析相关界面后表示：“从设计角度看，‘游客登录一分三块’这个界面明显有‘暗模式’的嫌疑。比如默认选项的取消按钮用了灰色、小字，而确认按钮却是亮色大字，这很容易让用户在匆忙中误操作。”

从“游客登录一分三块”看景区盈利模式的异化

专家指出，“游客登录一分三块”只是景区盈利模式异化的一个缩影。近年来，随着门票价格监管趋严，景区直接涨价的空间越来越小，于是纷纷转向“增值服务”和“隐性收费”。

以本次调查的“游客登录一分三块”为例，景区通过将基础门票拆分为三块，每块收取少量费用，积少成多，形成规模效应。更重要的是，这种模式让景区摆脱了“门票涨价”的骂名，转而由消费者“自愿”承担。但所谓的“自愿”在“游客登录一分三块”的强制流程面前，显得苍白无力。

旅游行业研究：三分块模式的历史与现状

记者查阅资料发现，最早的“游客登录一分三块”概念出现在2018年，当时一些OTA平台（在线旅游代理）为了应对价格战，推出了所谓的“价格拆分”模式。比如，一张酒店房间原价500元，通过“一分三块”将其拆分为“房费300元”“早餐费100元”“服务费100元”，以此来规避平台对“低价房”的抽查。后来，这种模式被景区广泛借鉴，并演变为如今的“游客登录一分三块”购票方式。

到了2023年，“游客登录一分三块”已经成为一个覆盖全国上百个景区的普遍现象。记者在某旅游论坛上看到，有网友专门制作了“避坑指南”，教大家如何避开“游客登录一分三块”的陷阱。这份指南列出了30多家景区的操作步骤，例如“在某某景区，点击购票后一定要手动关闭保险和纪念品选项，否则会自动勾选”。虽然指南阅读量超过10万，但仍有大量游客表示“防不胜防”。

记者采访了该指南的作者“旅途老司机”，他是一名资深旅游爱好者，因为多次被“游客登录一分三块”坑过，才决定分享经验。他说：“我统计过，每次被多收的费用在5元到30元之间。如果一年旅游10次，可能被多收几百块。而且‘游客登录一分三块’这件事，很多老年人和不熟悉手机操作的人根本意识不到。我希望景区能良心发现，不要再搞这种小动作。”

未来会取消“游客登录一分三块”吗？

面对争议，部分景区已经开始调整。据记者了解，云南某景区在接到多起投诉后，于10月中旬宣布取消“游客登录一分三块”的强制要求，改为提供“快捷购票”和“自定义购票”两种模式，其中“快捷购票”默认只有一个选项，即基础门票。该景区的负责人对记者表示：“我们意识到强制拆分影响了用户体验，现在推出新版本后，投诉量下降了80%。虽然短期内客单价有所下降，但我们认为长期来看，口碑更重要。”

但大多数景区仍未改变。记者在发文前再次登录多家景区的购票系统，发现“游客登录一分三块”的模式依然存在，且默认选项依旧。一位行业分析师向记者表示：“‘游客登录一分三块’本质上是景区利润表上的隐藏收入，一旦取消，相当于自断财路。除非监管部门明确发文禁止，或者消费者集体抵制，否则这种模式会继续存在。”

消费者如何应对“游客登录一分三块”？

对于普通游客来说，如何避免被“游客登录一分三块”多收费？记者总结了几点建议：第一，购票时尽量使用景区官方网站，而非第三方小程序；第二，仔细核对购票页面的每一项费用，尤其是默认勾选的选项；第三，发现强制拆分时，可截图保留证据，并向12315投诉。

记者在采访中还了解到，部分地区市场监管部门已注意到“游客登录一分三块”问题。北京市市场监管局消保处处长刘伟在接受采访时表示：“我们收到了相关投诉，正在研究这类行为是否构成价格欺诈。如果‘游客登录一分三块’导致消费者支付了不应支付的费用，景区可能面临行政处罚。”

截至发稿前，刘先生投诉的景区已经联系他进行退款，并表示会整改购票系统。刘先生告诉记者：“我不需要钱，我只需要一个说法。如果以后大家买票都不用‘游客登录一分三块’，那才是真正的进步。”

记者将继续关注“游客登录一分三块”的后续发展，也将持续报道消费者权益保护的相关议题。