本报讯 （记者 牛静）工商银行安阳安东支行始终坚守“以人为本、客户至上”的服务理念，践行金融为民初心，通过一事一议、特事特办的暖心服务，近日成功为一名特殊客户解了燃眉之急，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

此前，一位客户神情焦急地来到工商银行安阳安东支行网点求助。经沟通了解，该客户家属因突发意外事故身体无法行动、生活不能自理，名下定期存单密码遗忘，急需支取存款用于日常开销及医疗费用，一时难以办理相关业务。

得知特殊情况后，该行高度重视，第一时间启动特殊客户专项服务流程，秉持特事特办、急事急办原则，全力帮客户排忧解难。网点负责人与客户经理主动延伸服务触角，先后前往客户家中、村委会及就诊医院实地核实情况，收集完善相关佐证材料。

在情况核实完毕并取得上级行审批后，该行工作人员加急为客户办理存单密码重置业务，顺利打通资金支取通道，及时缓解了客户家庭经济压力。该行高效贴心的上门服务，获得了客户的由衷认可。

一直以来，工商银行安阳安东支行始终坚持以人民为中心的发展思想，用心关注老年人、病患等特殊群体诉求，不断优化适老化、人性化服务举措，把为民金融服务落到细微之处。

下一步，该行将持续提升综合服务水平，紧盯群众“急难愁盼”，创新便民服务方式，提供更加便捷高效、温暖贴心的金融保障，助力地方民生事业发展。