□本报记者 赵慧 通讯员 胡彭心

春风送暖，维权护航。

今年3月15日是第四十四个国际消费者权益日，市市场监督管理局携手市消费者协会，紧扣“提升消费品质”年度核心主题，摒弃以往单一固化模式，精准打出铁拳整治、多维宣传、高效维权、协同共治的组合拳，全方位筑牢消费安全坚固防线，让安心消费、放心消费的理念深入人心，持续擦亮市民消费幸福底色。

铁拳亮剑除隐患

严守消费安全底线

消费安全无小事。市市场监管部门聚焦食品、药品、特种设备等“三品一特”重点领域，提前谋划、主动作为，全面启动拉网式风险隐患排查，对历年重大消费维权案件开展“回头看”复盘整改；并依托12315、全国消协智慧315平台大数据分析，精准研判消费风险趋势、快速处置苗头性问题，切实把安全隐患消除在萌芽状态。

在“3·15”消费维权系列行动期间，执法人员紧盯民生消费痛点，严厉打击电子秤作弊、加油机计量违规、商品过度包装等违法行为，重拳整治网络餐饮“幽灵外卖”、食品虚假宣传、珠宝贵金属饰品市场乱象等突出问题，集中销毁一批伪劣产品，让市民买得放心、用得安心、吃得舒心。

多维普法全覆盖

营造全民维权氛围

为让消费维权知识走进千家万户、融入日常生活，市市场监管部门精心制作海报、普法动画、公益广告等宣传材料，在商场超市、交通站点、居民小区等人员密集场所高频宣传，营造浓厚的维权宣传氛围。

行动期间，年度12315消费维权数据分析报告、十大典型维权案例及消费警示陆续发布。放心消费“五进”（进商场、进市场、进社区、进乡村、进景区）活动同步铺开，执法人员通过现场互动答疑、真假商品对比实验等接地气形式，手把手传授辨假识假技巧、拆解消费陷阱套路，将晦涩的法律法规转化为通俗易懂的实用妙招。

从城区核心商圈到乡镇便民集市，维权宣传触角全面延伸，全民关注、全民参与、全民监督的消费维权新格局加速形成。

畅通渠道解民忧

高效维权暖心护航

针对“3·15”消费维权系列行动期间投诉举报峰值压力，全市各级12315工作机构提前备战、周密部署，严格落实24小时值班值守制度，配齐配强一线工作人员，确保热线咨询即时应答、投诉线索快速转办、举报问题高效处置，坚决杜绝消费者维权“无门”、投诉“碰壁”。

与此同时，全国消协智慧315平台充分释放效能，全面打通线上消费纠纷快速和解通道，大幅提升投诉调解效率与和解成功率。从线下窗口接办到线上云端处置，从耐心细致答疑到全力居中调解，市市场监管部门以高效便捷的服务，兑现“维权有门、投诉有路、解决有方”的庄严承诺，切实增强广大消费者的获得感、幸福感与满意度。

协同共治聚合力

共促消费品质升级

提升消费品质、优化消费环境，离不开政企同心、社会共治。

“3·15”消费维权系列行动期间，市市场监管部门深入开展指导服务“企业行”活动，对投诉举报异常企业精准画像、上门帮扶，引导企业主动压实消费维权主体责任；针对投诉量偏高、解决率偏低的重点企业开展约谈提醒，联合行业协会召开专题座谈会，凝聚诚信经营、品质服务的行业共识。

通过开展市场监管公众开放日活动，市民代表、企业代表走进一线，近距离体验智慧监管新模式；优质品牌企业“六好”公益展销同步开展，以优质商品供给带动消费提质升级。

多方联动、同向发力，推动构建政府监管、企业自律、社会监督的良性消费治理新格局。

现场活动添活力

维权宣传入脑入心

3月15日当天，各县（市、区）同步联动发力，在核心商圈、社区广场、乡镇集市等群众聚集地，举办形式多样、特色鲜明的线下主题活动，让消费维权既有执法力度更有服务温度。

消费维权咨询台前，执法人员耐心解答群众各类疑问。检验检测服务点内，专业人员免费提供食品快检、计量器具校准、日用品真伪鉴别等便民服务。图文并茂的宣传展板，直观展示维权法规、典型案例、陷阱识别技巧。部分县区还精心编排消费维权主题文艺节目，将法律知识融入生动表演，让群众在欢声笑语中学习维权技能，现场参与热情持续高涨。

“此次系列行动，我们以高站位、高敏感、高效率的‘三高’标准推进各项工作，实现了压低隐患存量、遏制违法增量、降低舆情和安全事件数量的‘三低’目标。”市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，全市市场监管系统将以此次系列行动为契机，持续优化消费环境、提升消费品质，为安阳经济社会高质量发展注入持久消费活力。