本报讯 （记者 刘云丽）3月5日，市委书记袁家健到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决信访问题。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢牢站稳人民立场，把深入推行“三不五到我来管”工作法作为纠治信访“四应四不”问题的重要抓手，聚焦“事要解决、群众满意”，以实打实的举措解决群众急难愁盼，不断提升信访工作质效和群众获得感、幸福感、安全感。

接访前，袁家健听取了上次接访事项办理情况汇报，详细了解事项推进进度、办理成效和群众反馈。他强调，要做深信访件办理的“后半篇文章”，对已办结的信访事项要注重复盘总结，分析信访事项产生的根源，抓实初信初访，促进矛盾纠纷源头预防和前端化解。对还未办结的事项要强化破题意识，深入分析研判、化繁为简、掌握方法，做到因人因事、分层分类、依法高效地化解信访问题，确保群众诉求“不空转”、群众呼声“有回应”，切实维护群众合法权益。

接访中，袁家健认真倾听来访群众关于民生保障、权益维护、政策落实等方面的诉求，仔细查阅相关材料，与有关负责同志一同分析问题症结，依照相关法律法规提出切实可行的解决方案，从情、理、法多角度现场回应群众关切，并就进一步做好信访工作提出具体要求。他强调，要把“三不五到我来管”融入信访工作全过程、各环节，教育引导广大党员干部在任何情况下，都不对群众说“这个事儿不归我管”“这个事儿我管不了”“这个事儿你愿意去哪儿告就去哪儿告”，化解矛盾纠纷必须“到场、到人、到家、到头、到底”，以“我来管”的担当把群众的操心事、烦心事、揪心事办实办好。

袁家健要求，接访领导要带头做到“三不五到我来管”，对群众诉求一盯到底直至解决。要坚决纠治“新官不理旧账”行为，牢固树立正确政绩观，勇于认领“旧账”，善于理清“旧账”，让“新官理旧账”成为一种责任自觉、思想共识，推动解决一批历史遗留问题。要健全跟踪督办和反馈机制，对群众合理诉求做到事事有着落、件件有回音，以信访工作的实际成效取信于民，切实把信访制度优势转化为社会治理效能。

市委常委、秘书长董良鸿参加。