本报讯 （记者 陈振江 通讯员 张胜翔）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极响应金融数字化转型号召，近日，工商银行安阳分行全面推广“手机预约取号”服务模式，以科技赋能破解客户“排队久、等待烦”的痛点。

此前，每逢业务办理高峰，银行网点大厅排队等候的情况屡见不鲜。为切实改善客户服务体验、提升柜面服务效率，工商银行安阳分行积极落实上级部署，大力推行手机扫码取号及线上预约办理业务。如今，客户只需通过中国工商银行手机银行APP或微信小程序，即可随时随地选择业务类型、意向网点及办理时段，完成线上预约取号。预约成功后，系统会实时推送排队进度，客户可据此合理规划到店时间，实现从“到店等”到“提前约”的服务模式转变。

这项举措的落地带来多重积极效应。对客户而言，业务办理等待时间大幅缩减，无需在网点聚集等候，办事过程更从容可控，尤其为时间紧张的上班族、企业主以及老年客户提供了极大便利。对网点运营来说，预约模式有效均衡了客流分布，缓解了高峰时段的柜面压力，让厅堂服务人员能够更专注地为到店客户提供个性化、精细化的业务咨询与引导，网点整体服务秩序和质量显著提升。

在服务推广过程中，辖内各支行员工主动化身“宣传员”与“指导员”。他们不仅在厅堂醒目位置摆放操作指引海报，还向前来办理业务的客户，尤其是对手机操作不熟悉的群体，耐心讲解预约步骤，协助完成首次操作，确保这一便民举措惠及各类客户群体。

“以前来办业务总要担心等多久，现在手机提前约好，掐着时间过来就行，省心太多了！”一位刚通过预约快速办结业务的客户满意地说。这正是打造“线上线下一体化”智慧服务场景，推动金融服务更贴心、更智能的生动缩影。

下一阶段，工商银行安阳分行将持续深化科技与金融服务的融合，不断优化线上预约功能及线下服务衔接流程，积极探索更多数字化服务场景，以更智慧、便捷、温暖的金融服务，满足人民群众日益增长的金融需求，全力打造客户身边“有温度、高效率”的标杆银行。