本报讯 （记者 牛静 通讯员 朱洪成）1月12日，安阳街头寒意袭人，农业银行安阳中原支行的营业大厅内却暖意融融。网点主任王爽正统筹当日厅堂服务工作，内勤行长赵瑞林在柜台区域仔细核查业务台账，全力保障各项业务高效有序办理。

临近中午，两位俄罗斯客户推门走进网点，神色略显茫然。他们手里攥着人民币现金和手机，用不太流利的中文夹杂手势表达需求，却始终未能说清来意。王爽见状立刻上前接待，赵瑞林也随即赶来配合。两人一边安抚客户情绪，一边借助翻译软件耐心沟通，很快弄清了事情原委。原来，这两位客户来安阳洽谈合作，刚收到合作方支付的人民币款项，想要将现金兑换后充值到支付宝，方便后续在当地消费，却因语言不通，不熟悉国内支付规则，迟迟没能办成此事。

知晓需求后，王爽和赵瑞林立即分工协作，仔细核对两位客户的身份信息、确认兑换金额。赵瑞林负责现金清点、业务资料录入等工作，全程精准高效，确保每一步流程合规无误；王爽则全程陪同客户，同步用翻译软件细致沟通，避免出现信息偏差。人民币兑换流程顺利办结后，两人又“手把手”教客户操作支付宝，一步步演示充值步骤，还反复核对到账信息，生怕客户后续操作遇到难题。不多时，两位客户的支付宝便显示充值到账。难题彻底解决，客户脸上露出爽朗的笑容，紧紧握着王爽和赵瑞林的手，用真诚又略显生硬的中文不断重复着“谢谢”二字。王爽笑着回应，并告知客户后续有任何金融需求，都可以随时到农业银行安阳中原支行寻求帮助。