□本报记者 牛静

7月21日，农业银行安阳红旗支行的“流动柜台”走进居民院落，解决了困扰李大爷的难题，用实际行动诠释了金融服务的温度。

当天清晨，阳光刚刚爬上树梢，李大爷就攥着老伴的社保卡在院门口来回踱步，满脸焦急的神色。原来，昨天他去超市买米时，连续三次输错密码，导致社保卡被锁。而这张卡里存着刚发的养老金，老伴正等着用这笔钱购买降压药，这可把李大爷急坏了。

“是李大爷家吗？我是农行的小崔。”一位穿着浅蓝色衬衫的年轻人笑着走进院子，他手里拎着一个帆布包，里面装着平板电脑和登记表。由于头天李大爷打电话求助时声音发颤，小崔特意提前半小时赶来。

进屋刚坐下，李大爷就红了脸，有些不好意思地说：“孩子，你看我这记性，密码是啥都想不起来了。”小崔赶紧安慰道：“大爷您别急，重置密码很简单，咱们慢慢弄。”他没有直接拿平板电脑操作，而是先翻开笔记本问道：“您平时记东西有啥习惯？比如生日、门牌号？”李大爷念叨着“老伴生日是三月初五”，小崔便在纸上写下来，说：“咱们试试用这个组合，好记还安全。”

输密码时，李大爷的手指有点抖，小崔就把自己的手垫在下面稳住，轻声说：“您看，这样就不晃了。”当设置成功的提示音响起时，李大爷忽然想起什么，从抽屉里摸出个布包，热情地说：“这是我种的花生，你带回去尝尝。”小崔笑着接过来，又从包里掏出个塑封袋，递给李大爷：“大爷，这是我画的密码提示卡，您看，把密码拆成三个小图案，记起来方便。”袋子里是一张手绘的卡片：一个生日蛋糕代表月份，一棵槐树代表日期，还有个门牌号。李大爷摸着卡片上的笔迹，眼眶有点热，感慨道：“你这孩子，比我家小子想得还细。”

临走时，小崔帮李大爷把社保卡放进贴身的口袋，又耐心地教他怎么在手机上查余额，还说：“以后有啥事，您直接打我电话，我过来比您跑一趟方便。”

看着小崔的背影消失在巷口，李大爷对着屋里喊：“老伴，你看农行的孩子多好，咱下午就能买降压药啦！”

据了解，农业银行安阳红旗支行针对老年人、病患、行动不便的客户群体，主动将服务从“柜台内”延伸到“家门口”，通过上门办理业务，为众多客户送去温暖与便捷。

该行相关负责人表示，未来将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚守“金融为民”初心，积极履行社会责任，持续深耕惠民服务，通过不断提高金融服务水平，让每一位客户在业务办理中都能感受到农行有温度的服务，切实增强群众的获得感与幸福感。