□本报记者 魏兰 文/图

“以前办一件事要跑多个窗口，交多份材料，现在一个窗口就能办好！”7月18日，在内黄县政务服务大厅，前来补办医保卡的邵女士惊喜地发现，从申请补卡到领证，全程不到2分钟。这一变化，正是内黄县纵深推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。

近年来，内黄县行政审批和政务信息管理局锚定让群众满意的目标，聚焦企业、群众办事痛点，通过机制创新、流程再造、服务下沉，推动22个“高效办成一件事”落地实施。2025年年初以来，全县累计办理“一件事”业务3765件，群众满意率超98％，真正实现“减环节、减材料、减时限、减跑动”。

从“多头跑”到“一窗办”

规范服务模式 打通改革堵点

“孩子一出生就要办理各种证件，以前需要跑医院、派出所、社保局，还要准备好几套材料，现在线上提交申请，3天落户成功，5天拿到社保卡、办理完医疗保险，真是省心又省力！”今年5月，初为人母的张女士在内黄县第二人民医院深切体验了“新生儿出生一件事”的便捷。

住院期间，张女士仅凭夫妻双方身份证、结婚证原件，在医院的“新生儿出生一件事”受理窗口，在工作人员的指导下，在手机支付宝“豫事办”端口填写提交了“出生一件事”集成服务申请表。信息随即通过线上平台，精准推送至公安、医保、社保等部门进行并联审批。新生儿出生医学证明、户口登记、预防接种证、医保参保、社保卡申领等事项同步办理，为新生儿家庭卸下了“甜蜜的负担”。

为打破部门壁垒，内黄县行政审批和政务信息管理局成立4个专项推进小组，建立“县级统筹、部门协同、乡镇联动”的常态化运行机制。同时，在县、乡两级政务服务大厅统一设置“一件事”综合窗口，明确专业受理人员，确保窗口规范化、高效化运转。

“我们要求每个窗口人员必须‘政策一口清、流程一手办’，确保群众‘只进一扇门、最多跑一次’。”内黄县行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，为持续提升服务效能，该局精心制作了“高效办成一件事”线上提交、线下受理操作规范，并对县、乡两级“一件事”综合窗口工作人员进行业务培训，确保所有工作人员都能熟练掌握办理流程，让办事企业和群众真正体会到“高效办成一件事”的好办、易办、一次办。

从“群众找部门”到“部门找群众”

精准把脉需求 破解企业痛点

“不到两个星期就完成了从供电方案到报装通电的所有环节，水电气全部接通，政府比我们自己想得还周到！”7月18日，安阳泽昇环保科技有限公司负责人杜树军回忆起项目落地过程连连称赞。这家投资1.1亿元的新材料科技公司，曾因水电气报装流程复杂而一筹莫展。内黄县供电公司在走访中精准捕捉到企业需求，立即对接负责人，联合多部门现场勘查，科学制订保供预案，并主动投资建设配套智能分段开关，上门办理报装手续，最终实现“企业零跑腿、项目快投产”。

类似的服务场景，在内黄县已成为常态。针对开办餐饮店的痛点，内黄县市场监管局创新推出“套餐式”服务，群众可根据需求，在营业执照核验、食品经营许可、消防安全检查、户外广告审批等6项服务中自主勾选办理事项，材料精简50％，时限压缩70％，实现“一表申请、一窗受理、一次告知、统一出证”。内黄县交通运输局则通过与市场监管部门数据共享，将道路运输经营许可证、车辆道路运输证配发合并为“一件事”，打造“一窗受理、一网通办”全新服务模式，申请材料压减40％以上、办理时限压缩在3个工作日以内、办理环节压缩50％以上。

从“窗口等人”到“政策找人”

主动高效服务 温暖群众心田

“以往申办残疾证和补贴需要群众多次往返，且各类补贴分别有审核要求与审批时限，经办部门多、流程复杂。一些残疾人因不了解政策、不清楚流程、出门不方便，错失了本应享受的补助。”内黄县残联相关负责人坦言，针对这一现象，内黄县残联优化服务流程，打破事项办理窗口限制，构建了乡镇残联与县残联共同帮办、代办的工作机制，为群众提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。同时，通过印制手提袋、下乡办证宣传的方式，将残疾人服务“一件事”政策宣传到基层，让残疾人足不出户便能沐浴政策阳光。

为扩大群众对“高效办成一件事”的知晓率，内黄县构建“线上＋线下”立体化宣传矩阵：线上依托“云上内黄”、微信公众号等平台开设专栏，密集发布通俗易懂的操作指南与鲜活生动的典型案例；线下通过电子屏、乡村广播、入户走访等接地气形式，累计发放宣传页2万份、开展政策宣讲50余场。同时，组建帮办、代办志愿队，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，确保“一个都不落”。

“过去是群众围着窗口转，现在是服务围着群众转。”内黄县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，从“群众求办事”到“政府送服务”，内黄县以刀刃向内的改革勇气，将“高效办成一件事”刻入城市发展基因。下一步，内黄县将聚焦2025年度新增“一件事”事项，深化数据共享与流程再造，推动更多服务实现“免证办、智能办、无感办”，让“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”成为内黄政务服务的闪亮名片，为全县高质量发展注入澎湃而持久的“政”能量。