创新服务 提升群众获得感:记“全国一等车管所”安阳市车管所

2020-09-15   来源:安阳日报

原标题:创新服务 提升群众获得感

——记“全国一等车管所”安阳市车管所

□记者 王倩

    近年,我市积极顺应城市交通大发展的新时代要求,坚持体制创新主线,着力优化“三大”机制,提升车管工作治理体系和治理能力现代化水平,真正让群众拥有了更多的获得感。到目前为止,减少群众、企业办事直接经济成本逾千万元,惠及群众1300万人次。市车管所也连续多次被评为“全国一等车管所”,走在了全国前列,创全省车驾管历史最好成绩。先后有8个省公安厅交警总队、10多个一等车管所、100多个地市车管所前来考察学习。

    全面改革驾考、驾培工作,坚持便民高效

    作为被公安部、省公安厅确定为驾驶自学直考试点、自主约考双试点城市,我市运用“加减”思维,全面改进驾考、驾培工作,全市通过自学直考取得驾驶证的人数在全国排名第一,被公安部通报全国表扬。针对驾驶员培训难、驾管服务差的问题,市车管所大力运用“加法”增添驾培系统,在原有培训模式基础上,首创“我学车·我做主”驾培系统,学员登录驾培系统,即可选择排名靠前的优质驾校和优质教练进行培训,培训满意再付费,驾校培训质量、服务态度、学员满意度大幅提升。

    针对驾驶员考试预约难、考试难的问题,市车管所改革创新考试模式,大力运用“减法”优化考试程序。学员培训合格后,可以自主选择在全市任一考场参加考试,科目一考试合格后,可以同时进行科目二、科目三连考或科目二、科目三倒考。考试合格率较之前提高约20%,成为全国车管所驾管业务亮点。

    改革业务监管机制,打造“四个平台”促进管理提升

    以公安部全国车驾管监管系统建设试点单位建设为契机,市车管所在全省率先建成了业务监管中心,开创数据“大监管”工作格局,为全市车驾管工作营造公平环境。依托信息化监管系统和先进技术设备,对所有交管业务进行全流程监管,严密监控车管驾管、路面执法、违法处理重点岗位,建设阳光透明、依法规范、公正为民的管理环境。建立积分管理淘汰制度,通过5118888电话回访和评价器,对服务意识差、业务水平低、群众投诉多的民警予以扣分,达到分值下线的,一律调离车管驾管岗位,保证管理队伍公正性,构建了及时发现和剔除车管服务中存在行为不佳人员的评判机制。

    市车管所全力打造数字政务平台,研发了远程监控系统、自助服务系统、电子信息自动录入系统等一批软硬件系统,进一步规范各项业务办理。综合运用二维码扫描枪、二代身份证读卡器、PDA智能手机、多功能资料拍摄仪、车辆外廓测量仪等高科技产品把传统的人工管理转变成电子仪器自动测量,消除人为因素干扰,降低了管理风险。研发了机动车驾驶人考试监管系统,全力打造考试监管平台,对机动车驾驶人考场的考试设备、考试场地、考试过程的音频视频进行实时全方位监控,实现了考试系统数据安全、考试过程公开透明、考试档案痕迹可查等功能,有效维护了考场公平环境。制定了车管工作标准化管理手册,明确、细化了各个岗位工作职责和工作流程,最大限度推行规范化、透明化管理,全力打造精细管理平台。全国首创在车管服务大厅设置“业务手续机械传送带”,工作区域分成前后台,工作期间所有工作人员手机统一保管,杜绝工作人员传递非工作信息,消除“黑中介”生存空间。

    着力推进“放管服”,确保群众满意

    在着力推进“放管服”工作中,我市车管所始终围绕让群众满意的工作目标,改革完善各项服务机制,确保群众高效便捷需求得到满足,积极实行窗口系统集成。全市交警服务网点全部联网,每个窗口均能受理不同车驾管业务,实现办理车驾管业务只进一扇门、只到一个窗口办结,同时实现缴费支付电子化,服务窗口可使用微信扫码支付方式,实现受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”,并新设业务窗口解决疑难问题,由业务过硬、作风过硬的民警负责处理疑难业务。

    市车管所还在原有基础上增设业务受理、选号、缴费制证窗口,利用PDA终端全面实行机动车“通道式”查验,查验审核完毕后,群众可直接在查验受理窗口办理选号、制证等流程,从新车查验到入户上牌不超过20分钟。在全省也率先配备了自助选号机、互联网选号机、自助违章查询机、自助受理机、自助缴税机、自助体检机、自助照相机、自助缴费机等设备。群众能够自助办理机动车各项业务,实现身份认证、受理审核、规费缴纳等全过程自助办理、窗口取件或邮寄送达。与邮政部门合作开通了全国首家微信警邮平台,群众可通过手机微信关注“安阳交警”公众微信号,足不出户办理新车注册、换发6年免检标志、行驶证遗失补办等业务。目前,市车管所在全市97个邮政网点建成了交管服务窗口,安阳警邮平台工作经验在全省推广。

( 编辑:付亚丽 实习生:王妍 责任编辑:张晓萌 )

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