汤阴县人社部门转作风提效能:让服务更有温度

2020-09-02   来源:安阳日报

原标题:让服务更有温度

——看县人社部门如何转作风提效能

□记者 郭凡 通讯员 王玉平

    “这段时间老是见你来代办手续,你干脆设个工位,常驻这里吧。”8月24日,县人社局工伤保险中心工作人员王利青在合作银行办理支票转账手续时,银行员工给这个“老熟人”开起了玩笑。这是王利青自7月以来第九次帮助参保单位办理支票转账。

    在过去,像支票转账这一类手续,社保经办机构只需将支票交给参保单位,由参保单位自行持支票到银行办理。而如今,社保经办机构的代办仿佛成了常态。

    对于这种现象,王利青颇为感慨地说:“我多跑一趟,参保单位就能少跑一趟。过去是咱让服务对象咋办人家就咋办,现在是服务对象需要咱咋办咱就咋办,甚至服务对象没有想到的咱也得尽力做到。这不仅是作风整顿会上组织对大家提出的要求,更是我们对作风转变、效能提升的自我理解和自发行动。”

    王利青口中的作风整顿会,指的是7月23日中午,县人社局利用午休时间召开的全系统作风整顿专项行动启动会。从班子成员到窗口一线,全体干部职工无一例外全部参加了会议。对于这次关起门来的作风整顿专项行动,该局干部职工颇为重视,因为这次行动要求严、标准高、查摆细、整改狠,局党组下定了破釜沉舟的决心,刀刃向内、直面问题,力争挖出“病灶”、拔除“病根”,促使作风转变,提高工作效能。

    作风建设作为一项长期性、基础性工作,一直是县人社局干部队伍建设的重中之重。从“作风建设年”到“作风整治年”,从“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动到“查弱项、补短板、促提升”专项行动,该局立足民生保障,致力服务提升,以“放管服”改革为抓手,以窗口服务为载体,在“快”字上下功夫,在“勤”字上见真功,在“优”字上抓实效,力戒“官本位”,大兴“民为本”,在提质增效方面进行了有益探索,作出了积极努力。

    如今,办事效率的提升是办事群众对窗口服务最大的感受。前段时间,神龙腾达新材科技有限公司领取工伤保险金,从提交资料到拿到85万余元工伤保险金,仅用了不到3天的时间。这在过去是想都不敢想的,但现在随着信息提速加上服务升级,时限的缩短、流程的简化、效率的提升,让社保服务同信息技术一样驶入了“快车道”。

    从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”,体现的是一个“勤”字。群众跑的路少了,干部职工跑的路多了。不论是社保扶贫的“拉网式”走访,还是就业帮扶的“地毯式”排查,不论是入区、入企的惠企政策宣传,还是创业担保贷款政策的大规模撒网,该局自上而下大兴基层调研之风。“群众不常来窗口见咱们了,咱们就得多去他们家见他们,任何时候都不能断了与群众的联系。”关于基层走访,该局党组书记作出了这样的诠释。

    服务到底好不好,还要办事群众说了算。今年年初以来,在疫情的影响下,县人社部门的干部职工付出的汗水比以前更多,同时收获的赞誉也较以往更多。获得贴心服务的退休老干部亲自写了字画以表感谢,顺利收到创业担保贷款的服装加工企业送来了感谢锦旗……窗口单位优质的服务不仅让群众切实感受到转作风、提效能带来的变化,也改变了工作人员的精神风貌。干部职工纷纷表示,群众发自内心的感谢比获得荣誉还鼓舞人心、激励干劲。

    作风的转变、效能的提升,拉近了县人社部门与群众的距离,更让窗口内外有了感情和温度。该局党组书记表示:“作风建设永远在路上,服务群众没有最好,只有更好。在有限的资源和制度范围内,如何为群众创造更方便、更快捷的条件,提供更高效、更贴心的服务,是我们永远的追求。”

( 编辑:付亚丽 实习生:马艺航 责任编辑:任静雅 )

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