市妇联:抗“疫”路上我们一直都在

2020-02-16   来源:安阳网

原标题:市妇联:抗“疫”路上我们一直都在

记者 王都君

    当前,我市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期,为最大限度减少妇女群众流动聚集,保障妇女群众生命安全,疫情防控期间,市妇联组织专业律师和心理咨询师通过24小时热线电话为妇女群众提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务,帮助妇女群众预防和减轻疫情所致的心理困顿,避免受疫情影响引发的婚姻家庭矛盾纠纷,最大限度地保护家庭的和谐与安宁。

    “张老师,你能不能帮帮我……我是办事处工作人员。这几天来,我在一线社区参加疫情阻击战。连续几天的超强度工作,加上接触一些疑似和确诊的患者,我心情十分紧张,偏巧家里的亲人也出现了咳嗽症状,于是出现了焦虑、恐惧、退缩、心动过速的状况,有时候自言自语、反复诉说一件事情,夜里常常从梦里惊醒,甚至有时半夜就不由自主地跑到自己负责的社区……”一位今年30多岁的办事处女工作人员,打通了市妇联心理咨询热线,说道。

    市妇联心理咨询热线志愿者、国家二级心理咨询师张建新老师,接到求助电话后,经初步评估,认定该求助者是急性应激障碍。张建新及时为其提供心理咨询援助,经过紧急处置和疏导,使该访者的症状得到减轻,紧张和担心的情绪得到了缓解,减轻了思想负担的求助着又奋战在了抗疫第一线。

    “最近接到的求助电话中不乏急性应激障碍的求助者,面对于这类人群,首先要倾听,听他们倾诉和宣泄,让他们把不好的情绪发泄出来;然后再进行开导,引导他们深呼吸,让他们放松心情,缓解焦虑情绪;最后再给他们讲明情况,改变错误认知。”张建新说道。

    疫情爆发后,市妇联为确保疫情期间随时为妇女群众提供心理关爱、维权服务,迅速联系专业律师和心理咨询师组建妇女维权服务团队,专家团队运用专业的方法和技术,为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等针对性的服务,引导妇女群众消除焦虑、恐慌心理,增强战疫”信心。在市妇联的要求和指导下,各县(市)、区妇联均组建了心理咨询和维权团队,截止目前两级妇联共组织了120余人的专业团队为我市妇女群众服务。2月4日,在市妇联微信公众号上公布服务团队人员手机号码,保证24小时在线服务。在市妇联原有的12338、2550335两部热线的基础上,延长服务时间,拓展服务内容,实现24小时随时在线,提供维权与心理咨询两项服务。工作人员还积极协调联通公司,将各县(市)、区妇联的12338维权热线与市妇联12338热线电话实现一键对接,当群众拨打12338热线电话时,根据个人需求,按照属地管理原则,按1直通市妇联,按2转林州市妇联,按3转滑县妇联,按4转安阳县妇联,按5转内黄县妇联,按6转汤阴县妇联,按7转文峰区妇联,按8转北关区妇联,按9转殷都区妇联,按0转龙安区妇联,以此保障全市城乡妇女群众的权益和心理问题随时有人解答和服务。

    12338妇女服务热线为妇女群众提供法律咨询、心理咨询、维权投诉、家庭教育指导等综合服务。 针对疫情防控的特殊时期,市妇联加强培训,要求接听工作人员熟悉有关疫情的最新政策和科普知识,并统一规范解答标准。热线接听中要求做到详细记录,首问负责、接诉即办,依法依规做好维权指导和心理疏导服务。对群众的咨询给予积极答复,在妇联职责范围以外的诉求,要及时指导并转介相关部门处理,必要时可为妇女群众提供信访代理服务,协助信访人妥善处理。市妇联每周对全市12338热线接听情况分析汇总,做好分析和研判,发现突出问题或可能发生应激事件时,及时报送新冠肺炎疫情防控领导机构等相关部门。对需要进一步接受专业心理帮扶的,转接妇联心理咨询专家团队进行解决。

    在建立队伍、开通热线的基础上,市妇联始终将提高服务质量,解决妇女实际困难作为出发点和立足点。每周三、六下午与专家团队对接,了解接访情况、分析群众需求和存在问题。每周不定时督查县(市)、区妇联热线接听情况和妇女诉求解决情况,对热线接听中了解到的矛盾纠纷和维权诉求,及时与属地县(市)、区妇联沟通,给予特别关注和帮扶。对热线接听过程中遇到的难点和敏感问题,及时联系专家团队给予帮助,确保每一个电话、每一个咨询都能够严格按照规范给予求助者有效帮助。

    “在疫情攻坚阶段,我们妇联组织将发挥独特优势,用实际行动践行‘妇联在您身边,服务随时相伴’的承诺,与广大妇女和千万家庭一起筑起战胜疫情的坚强心理防线!” 市妇联权益部部长王彦明告诉记者。

( 编辑:付亚丽 责任编辑:闫倩倩 )

版权所有:安阳日报、安阳少年报、河南手机报安阳版所有自采新闻(含图片)独家授权安阳网发布,安阳网原创及论坛、博客等原创信息,未经允许不得转载或镜像;授权转载务必注明来源,例: “安阳网-安阳日报”或“安阳网”。版权合作联系:0372-2561290。