另眼透视|守护好指尖上的“菜篮子”

2020-01-02   来源:安阳日报

原标题:守护好指尖上的“菜篮子”

□黄亚明

    如今,随着我市不少超市竞相推出线上下单、线下配送业务,越来越多的消费者拎起了手机“菜篮子”。作为一种新兴业态,手机“菜篮子”如何做到让消费者省心和放心,还需要相关部门共同努力。

    有数据显示,2019年,中国生鲜市场交易规模突破2万亿元,在订单量和商户数增速上,三线、四线城市分别为一线城市的1.4倍和1.49倍,这意味着手机“菜篮子”正加速向中小城市下沉,并收获大批粉丝。

    手机“菜篮子”为何火起来?笔者认为,不外乎两点,一是城市生活节奏加快,忙于工作的上班族无暇光顾农贸市场,而网上买菜解决了他们的痛点。二是对于传统零售企业来讲,人工成本不断增加,电商经济带来的竞争压力也越来越大,想要生存,必须借助移动互联网的广泛覆盖,紧紧抓住“消费蓝海”——生鲜消费市场的商机。

    手机“菜篮子”虽然火了,但是由此带来的商品质量、配送等环节的投诉问题也层出不穷。据报载,电子商务消费纠纷调解平台收到的用户维权案例显示,仅2019年上半年,在该平台收到的近百起投诉中,热点投诉问题主要集中在商品质量、物流延迟、下单容易取消难、退款难、售后服务差等方面。

    可见,手机“菜篮子”市场要健康发展,不能减少服务客户的“成本支出”,要加大对产品售后服务的投资力度,毕竟,在未来的竞争中,提升供应链效率、降低成本、全流程精细化管理才是零售企业突围制胜的关键。同时,相关政府职能部门一方面需要做好市场运行基础设施和配套设施建设,支持电商企业加快技术研发,提高服务水平,享受政策支持和优惠措施;另一方面也需要加强市场监管,对侵害消费者权益、不正当经营竞争等行为予以坚决打击。

( 编辑:张丹 责任编辑:付亚丽 )

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