擦亮“窗口”让服务更有温度——内黄县打造优质服务窗口掠影

2019-11-28   来源:安阳日报

原标题:擦亮“窗口”让服务更有温度

——内黄县打造优质服务窗口掠影

□记者 任贵伟 文/图

    11月25日16时许,在内黄县政务服务和大数据管理局便民服务大厅自助办税厅,来自豆公镇迁民屯村的村民李森磊正在工作人员的指导下办理社保的相关手续。“这个多功能自助办税终端就像银行的自动取款机一样,我在工作人员的指导下,几分钟就办好了社保手续。”李森磊高兴地说。

    同样在自助办税厅,来自梁庄镇牡丹街村的村民董配玲也在工作人员的指导下很快就办好了社保手续。“1号到8号自助机可办理社保手续,9号、10号自助机是增值税发票自助领取终端,11号自助机是文书打印自助终端,12号、13号自助机是车辆购置税自助终端,14号、15号自助机可以实现定额发票自助领取,自助区还有10台电脑采用云服务器模式。”内黄县税务局办税服务厅副主任王现英说,“目前,我们这里的自助办税厅是豫北地区自助终端数量最多、种类最全、软件最新、操作最简单、纳税人自助办税体验最好的自助办税厅。”

    11月25日16时20分许,在便民服务大厅企业开办专区,办理了营业执照变更手续的企业主王俊领说:“我下午4点多刚递交了手续,就用半个小时就办完了。”内黄县市场监管局工作人员张红英说:“我们承诺两个工作日就能走完所有流程,包括企业登记、印章刻制、税务登记、社保登记等。”

    11月25日17时许,在便民服务中心社会事务综合受理窗口,工作人员申国永正在为群众办理相关手续。他介绍:“我们是前台受理,收集材料后分类审批。”

    据介绍,内黄县政务服务和大数据管理局进行便民服务大厅标准化建设,对便民服务大厅进行升级改造,并配套实施便民服务大厅网络和智能化系统建设及服务评价系统建设工作,改善服务环境,优化服务能力。便民服务大厅目前共有55个服务窗口,设置了不动产专区、企业开办专区、税务专区、社会事务综合受理专区、工程建设项目专区、人社医保专区等。原入驻16个单位663项事项,近期又入驻两个单位71项事项。已签订授权书的有10个单位193项事项。企业开办领域47项事项实现“一窗受理”;不动产领域32项事项实现“一窗受理”,其中,不动产更正登记、异议登记等7项登记业务已实现“马上办”。内黄县政务服务和大数据管理局还购置自助服务终端,实行免费复印、设立母婴室、设置残疾人无障碍通道等,方便广大办事群众。

    目前,内黄县全县17个乡镇中有16个乡镇均已建成了便民服务大厅并正常运转,全县533个村都已挂牌成立了村级便民服务点,政务服务已经延伸到基层。

    11月26日8时许,家住内黄县城的居民李焕菊到内黄县中医院看病。她来到导诊台,工作人员为她免费测量血压并端来了热水。“我们除了为患者预检分诊外还提供血压测量、手机充电等多种服务项目,我们这里还有急救箱、热水、轮椅、爱心雨伞、共享图书、母婴室等方便患者。”导诊台工作人员张海敏说。

    11月26日8时20分许,家住内黄县张龙乡的刘先生来到内黄县汽车站售票窗口购票,准备去青岛办事。志愿者引导他买票后通过安检。内黄县汽车站工作人员张慧鹏说:“我们在售票窗口设立了引导帮扶岗位,维持旅客购票秩序,帮助旅客快速购票,方便旅客乘车咨询。在候车室设立了学雷锋志愿服务站,配备电脑、打印机、轮椅、小推车、医药箱、雨伞、针线包等便民服务物品,方便旅客使用。在候车室北端设立了母婴室,并配备婴儿床等相应附属配套设施,方便妇女为婴幼儿哺乳、休息,确保母婴哺乳期间的私密性。”

    内黄县政务服务和大数据管理局便民服务大厅、内黄县中医院导诊台、内黄县汽车站志愿服务站等是内黄县在创建文明城市过程中倾心打造优质服务窗口的缩影。内黄县各窗口单位提高服务效率、扩大服务范围,为顾客提供饮水机、针线包、药品箱、打气筒、雨伞、爱心座椅、报刊架等,为群众打造了优美、安静的服务环境,提供了舒适、满意的服务体验。各窗口单位建立了服务承诺制、政务公示制,面向群众公开办事制度、办事程序、服务内容和标准,全面规范行政服务行为。各窗口单位坚持紧贴群众需求,创新思路和措施,不断改进服务方式,形成服务特色。

    “我们将继续围绕服务群众、便民利民,优化服务理念,提高服务质量,弘扬雷锋精神,提高窗口单位的服务水平。”内黄县创建省级文明城市指挥部办公室相关负责人说。

( 编辑:张琳 责任编辑:陈玥 )

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