一门一窗一网 服务贴心高效

2019-11-13   来源:安阳日报

原标题:一门一窗一网 服务贴心高效
 
——龙安区政务服务工作纪实
 

群众在工作人员指导下办理业务(刘晓文 摄)

□记者 梁亚杰

    作为龙安区新挂牌成立的政府组成部门,龙安区政务服务和大数据管理局自今年1月底挂牌成立以来,以深化“放管服”改革、进一步优化营商环境为目标,全力推进审批服务便民化。

    办事只进一门、一窗即可受理、全程网上办理,这样的服务模式让办事群众“最多跑一次”成为现实,越来越多的人切实感受到龙安区政务服务和大数据管理局工作改革带来的高效、便捷。

    设施完善  服务贴心

    11月7日上午,一走进龙安区政务服务大厅,热情的工作人员立即上前询问来访者需要办理什么业务。之后,在工作人员导引下,办事群众取号后纷纷按照提示前往各窗口。

    大门东侧,一台白色设备引起不少人的围观,在设备显示屏上,企业开办、民生事务、婚姻登记……不同窗口有多少人正在办理业务一目了然。看到这些信息,一些还没有排上号的人干脆坐在采光较好的座位上休息等候。大门西侧,硕大的显示屏上显示着“全国一体化在线政务服务平台河南政务服务网”的字样,来访者要找哪个部门、办理什么事项,都可以按照屏幕上的提示迅速找到答案。在大厅,记者还见到了社会保障一卡通自助服务一体机、人防微宣室等,而贴心服务还远不止此。

    除了便于群众网上和现场办理事项的智能化设备,大厅里的其他陈设无一不从细节处彰显着政务服务的人性化考量。办事群众如果觉得口渴,可以从饮水机上接一杯纯净水;如果等候时间较长,可以从公共书柜上拿一本杂志或是一份报纸阅读;大厅在醒目的地方还设置了药箱,里面备着一些基本药品;如果办事群众行动不便,那么工作人员会将其搀扶到早已准备好的轮椅上,推着办事群众去各个窗口办理业务;如果办事过程中有不满意的地方,群众可以把自己的建议和意见写到意见簿上,也可以写信投到意见箱中,工作人员将适时作出反馈。

    在母婴室,准备办理退休手续的祥云家园小区居民李红平正在整理档案袋里的资料,她的小外孙在一旁的床上熟睡。“大厅有点吵,工作人员看到我抱着孩子,就引导我来母婴室休息一下,正好孩子可以在这儿睡会儿。”李红平说,大厅的布局、里面的设施和工作人员的服务,都让她感觉舒心。

    一窗受理   一网通办

    硬件、环境影响着办事群众的直观感受,而软件、流程则决定着群众办事是否高效便捷。龙安区政务服务和大数据管理局有力整合各部门碎片化流程,把办事的繁杂程序向“一步到位、一次办成”的目标推进,按照“只进一门”“一窗受理”和“一网通办”的具体要求,着力提升审批服务的科学化、精细化水平,积极营造“进门服务贴心、办事高效便捷”的政务服务环境。

    根据审批服务事项“应进必进”的要求,龙安区政务服务和大数据管理局督促所有审批事项和审批单位进驻政务服务大厅,并实行统一管理。目前,775项政务服务事项完成进驻,群众只进一门即可办理多种业务。政务服务大厅推行“一窗受理”集成服务,设立综合受理服务区,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,635项政务服务事项纳入“一窗受理”范畴,极大地简化了办事流程。根据省、市统一安排,龙安区政务服务和大数据管理局经过梳理,把919项审批服务事项全部录入政务服务平台河南政务服务网,实行“一网通办”。

    “一门一窗一网”体现了政府服务的流程简化和高效整合,带来的是群众良好的办事体验和政务服务的绝佳口碑。

    “我们第一次过来办手续,工作人员已提前告知需要携带的材料,来到这里只需要找到相应的窗口,在工作人员指导下填好资料,整个过程很顺利,我们感觉很舒心。”说起办理手续的感受,陪妻子前来办理人事代理手续的市民都军朝止不住夸赞。

    简化流程  为民解忧

    换位思考,站在群众的角度看问题、想办法,政务服务也就真正变得顺民心、合民意。2019年年初以来,龙安区政务服务和大数据管理局紧紧围绕“放管服”改革目标任务,抓基础建设、抓目标落实、抓重点突破,全力推进工作改革,使得政务服务工作有了质的飞跃和提升。

    除了简化群众办事流程,龙安区政务服务和大数据管理局还积极服务好企业,在企业开办环节,和工商部门沟通、协调后开通绿色通道,在手续齐全的情况下1个小时内即可办理完毕;税务部门在政务大厅窗口可实现新办纳税人信息确认、采集,税费种认定、票种核定等一站式业务办理;企业社会保险登记可即时受理,职工参保登记可到窗口即时受理;印章刻制进驻大厅,4小时内即可制作完成。

    “政务服务工作是党和政府服务群众的平台和窗口,体现着龙安的形象,我们在工作中必须从群众的所需所想出发,站在群众的角度规划流程、完善设施、提升效能、优化服务,才能真正做到为民解忧、为企解困。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏介绍,下一步该局将继续完善集中服务模式,简化流程、优化服务,通过抓管理、提素质、树形象,以高标准把龙安政务服务工作不断向前推进。

( 编辑:陈玥 责任编辑:孙影影 )

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