张晓勤:客户满意是我最大的幸福

2019-09-05   来源:安阳日报

原标题:张晓勤:客户满意是我最大的幸福

 

张晓勤(右)在服务客户

    张晓勤/口述

    本报记者 李剑波/整理

    时间:8月30日

    地点:工商银行安阳行政区支行

    1994年,16岁的张晓勤高中毕业,成为工商银行滑县支行的一名代办员。25年来,张晓勤从单一的储蓄业务到投资银行业务,再到多元化的综合金融服务,伴随着我市金融市场的快速发展,她在不同的岗位上凭着服务客户的一腔热忱,始终践行以服务为中心的工作理念,从一名普通的柜员成长为中国工商银行总行十佳杰出青年、河南省劳动模范、全国金融五一劳动奖章获得者……张晓勤的成长,折射出了安阳金融工作者以群众为中心、不断提升服务水平的时代历程。

    我初入行时,银行柜台是金融服务的主战场。每天早上银行一开门客户就挤满了大厅,当时还没有叫号机,客户往往因为等候时间长而抱怨。我当时想,只有尽快提升效率才能让客户满意,于是就在点钞、打字、输凭条等基本功上下功夫,尽量提高办理速度。当时,银行柜员岗位分为个人、对公、外汇等,各窗口分类明确,且每个窗口只能办理对口的业务,需要办理多项业务的客户要反复排队,花费更多时间。针对这种情况,我主动学习其他柜员岗位业务,创新“综合统筹工作法”,让客户在自己的窗口一次性办理多项业务。

    通过努力,我的业务办理效率大幅提升,我的经验迅速在全市工商银行网点普及,使网点工作效率提高了两倍。看到客户不再因为长时间的等待抱怨,我觉得我的辛苦没有白费。

    2013年,随着我市金融市场的不断发展完善,工商银行安阳分行对城市建设、实体经济的支持力度不断加大,组建了投资银行中心,我通过竞聘,离开干了19年的柜员岗位,到工商银行安阳分行投资银行中心主管养老金业务。从柜员业务到投资银行业务,对我是一个不小的挑战。我从零开始,仔细研读专业文件,制定措施,通过一年多的努力,使工商银行安阳分行养老金业务从全省倒数第三名跃升至全省第三名。

    从2015年开始,我先后在工商银行水冶支行、彰德路支行、文博支行担任业务管理工作,每到一个新岗位,我都把提升服务质量作为工作的原则。

    从工商银行安阳分行第一笔特需医疗金业务,到第一笔净值型法人理财产品、第一笔定制法人理财产品,再到工商银行河南省分行第一笔3.45亿元资产管理计划……这些年国家经济发展又好又快,社会多元化的金融服务需求迅速增长,我从柜员到业务经理,服务的岗位变了,服务的方式变了,但让客户满意的标准始终都是我坚持的原则。

    2016年,在工商银行河南省分行和安阳市总工会的支持下,工商银行安阳分行成立了以我的名字命名的“张晓勤劳模创新工作室”。让客户满意是我最大的幸福。从柜员服务到多元化的金融服务,我的职业经历见证了经济社会的发展,现在科技为金融插上翅膀,我也面临职业生涯的又一次转型,我和我的团队正在积极探索如何在新业态下优化金融服务,借助科技的力量让更多客户满意。

( 编辑:张琳 责任编辑:孙影影 )

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