“丢芒果下跪”是因缺少尊重

2019-06-13   来源:安阳日报

原标题:“丢芒果下跪”是因缺少尊重

□邓娴

    6月11日,山东广饶一名女快递员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事,引发网友广泛热议。事情的起因是当地女快递员聂某送快递时,因为包装破损,顾客的1箱芒果少了1个,从而引发顾客不满,顾客张某多次投诉,最后快递员聂某下跪请求张某原谅。广饶警方为聂某出具证明称,无需用尊严换谅解。

    且不说民警的一纸证明表现出的正义感令人称赞,但就“丢芒果下跪”事件本身来说,反映出人与人之间、员工与企业之间尊重和理解的缺失。快递员自食其力、养家糊口,谋生不易,我们对快递员的工作应该尊重,对于快递员工作中出现的快递晚点、包装破损的情况,我们应该多些理解和包容。

    投诉是消费者维护合法权益的手段。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉等途径解决。快递破损,顾客维权本是理所应当,但因为1个芒果,在快递员诚心解决的情况下,张某不屈不挠地“维权”到对方下跪求饶,这是对快递员极大的不尊重。

    再说快递员在遭到顾客投诉时,这家快递公司没有调查就处罚员工,这也反映了企业对员工缺乏尊重意识。在接到投诉后,企业不能为了息事宁人而牺牲员工的正当权益。企业不仅要维护客户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,尊重员工正当权益、真正关心关爱员工。6月12日,中国快递协会透漏,正在研究建立不良用户“黑名单”制度。这也反映出行业层面对快递员权益的维护。

    我们尊重劳动,也要尊重劳动者,不能因一点小事就恶意投诉、过度维权,这样只会拉低你的人品。

    生活本不易,遇到问题,我们应该相互理解、相互包容、相互尊重,学会换位思考,获取的就是生活的美好。

( 编辑:付亚丽 责任编辑:张丹 )

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