获全国十佳“满意服务”称号

2019-05-15   来源:安阳网

原标题:安阳联通网络优化中心获全国十佳“满意服务”称号

□记者 马原

    5月13日,记者从安阳联通获悉,通过党建引领、服务感知、专业要求、宣传展现等方面的层层评选,在中国联通集团公司举办的2018年度“全员服务在行动”全国十佳“满意服务”评选活动中,安阳联通喜获嘉奖,网络优化中心荣获全国十佳“满意服务”称号,这也是河南省各分公司唯一获此殊荣的单位。

    安阳联通网络优化中心始终牢记服务使命,坚持党建引领,以打造匠心网络、提供优质服务为工作宗旨,持续提升网络支撑能力和工作效率,完善服务措施,形成“预约1小时上门、网络热线24小时接听、网络问题每时每刻受理解答”的服务体系,在客户的心里逐渐树立起了“网络有问题就找沃专家”的服务品牌。

    为落实公司聚焦战略和“三个一切”经营管理理念,安阳联通建立面向客户支撑的闭环工作机制,依托规建维优一体化,聚焦高价值、高投诉区域,突出投诉热度、区域重要性、用户价值,依据评分优先安排建设,有效改善公司网络质量,保障移动网建设全面支撑,用户感知持续改善。安阳联通还先后开展无线资源整治、干扰排查专项整治、交通干线专项优化、片区专项优化、旅游节通信保障、景区无线网优化保障、高校迎新网络保障、校园NPS现场回访推荐等一系列专项优化工作,在网络负荷持续增长的情况下,各项指标保持平稳上升趋势。2018年以来,价值网格与重点场景网络性能全部达优,网络NPS名列全省前三,本地业内口碑持续保持第一。

    今年,安阳联通将按照继续全员服务再升级的要求,用实际行动践行客户为本,努力打造优秀的服务团队、专业的服务标准,以真诚、高效、超值服务客户,全面提升服务水平。

( 编辑:尹思锦 责任编辑:付亚丽 )

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