为普惠民生增加保障砝码——看我市保险业如何提升服务水平践行社会责任

2019-03-14   来源:安阳日报

原标题:为普惠民生增加保障砝码

——看我市保险业如何提升服务水平践行社会责任

市民在由交管部门和人保财险安阳市分公司联合组建的交管服务站一站式办理理赔 (张超越 摄)

□记者 田丹丹

    “多亏了安阳人保财险,帮我解除了行车隐患,让我能够安全、及时赶回家过小年。我为安阳人保点赞!”2月18日下午,驾车回家的张先生在即将到达京港澳高速公路安阳北出站口时,车辆警报灯忽然亮起,心中忐忑的他勉强把车开下高速公路,随即向在该站口设点的中国人保“心服务”站寻求帮助。服务站人员用“芯理赔”故障诊断仪读取车辆故障信息,经排查为胎压报警,随后,马上就近安排到合作的修理厂帮他排除隐患。

    张先生享受到的中国人保“心服务”是安阳保险业近年发展变化、保障功能日趋完善、服务社会功能日益突显的一个缩影。

    中国人民财产保险股份有限公司安阳市分公司党委书记、总经理张利军告诉记者:“随着政府深化‘放管服’改革的深入推进,政府职能逐渐由管理职能向服务职能转变,政府越来越多地向社会购买服务,保险就是其中一个非常重要的服务项目。这两年,在安阳市相关政府职能部门的支持和推动下,安阳市保险业在履行社会职责、服务社会发展方面的作用愈加显现。比如人保财险的警保联动、车驾管等业务的开展,还有整个保险行业在支持产业脱贫、社会治理等方面进行的大量富有成效的尝试,都是按照政府‘放管服’的要求来推动的。今后,保险业会针对社会治理的痛点、难点,配合政府制订一些综合性的解决方案,提供更多的服务和路径,为进一步提升群众的获得感、幸福感积极作为。”

    随着保险“保障+服务”功能的日趋完善,市民的保险意识也逐年增强。安阳市保险行业协会提供的数据显示,2018年,全市保险行业保费收入为108.73亿元,同比增长11.96%。其中,财产险保费收入为24.62亿元,同比增长7.06%;人身保险保费收入为84.11亿元,同比增长13.48%。2018年,我市保险业累计支付各类赔款(给付)30.16亿元,同比增长8.87%。

    “参保量的逐年增加,说明群众的保险意识在逐年增强,否则不可能产生这么多的保险业务。”中国平安人寿保险股份有限公司安阳中心支公司总经理王振陆向记者介绍。从行业方面看,从去年开始,整个寿险行业的产品开始转向以保障性的产品为主打。以平安寿险为例,两年前,平安主打的是万能型的产品。现在,万能型的保险产品正逐步退出市场,以“平安福”为代表的人生保障和重疾保障类产品已经成为重头戏。从产品结构变化上看,以前,群众买保险是为了图利,并不是很关注保险的保障功能;现在,群众更多关注的是保障类的产品。从安阳平安寿险业务数据看,老客户加保的占比达到新增业务量的40%,说明老客户主动续保、加保的意愿十分强烈。从工作人员走访客户了解到的情况看,老百姓更加关注产品的保障范围,比如很多人买车险,以前就是单纯地买车险,现在客户会关注车险在哪些方面有保障,是裸险还是全险,更多的人开始购买全面保障型的产品。

    新华人寿保险股份有限公司安阳中心支公司总经理贺龙伟对此深有感触。他告诉记者:“近年,随着广大市民保险意识的不断增强,保险业务的拓展越来越顺畅,保险从业人员的幸福感也在不断提升。业务量增加了,我们对员工的培训成长和技能提升越来越重视,每年都会出资对他们进行培训,同时也会开展一些家庭联谊活动。现在,奖励激励政策越来越好,员工有了更多归属感、获得感和幸福感。”

    “去年,我父亲患病住院花了2万多元,除了基本的医疗保险报销外,商业保险理赔了大部分看病花销。保险公司的理赔员和我一起完善资料,帮忙走报销程序,让我感觉特别暖心。今年,我要给自己和妻子再买一份保险。”正在泰康人寿安阳中心支公司业务大厅办理保险业务的李先生对记者说,“现在的保险服务特别好,给自己和家人买份保险,生活更有安全感,日子更有幸福感。”

( 编辑:张丹 责任编辑:尹思锦 )

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