【新春走基层】12345,春节不“打烊”

2019-02-11   来源:安阳网

原标题:12345,春节不“打烊”

春节期间,市12345联动服务中心工作人员接听热线

□记者 王都君 文/图

    “过年好,这里是市长热线,请问有什么可以帮助您?”春节期间,像这样的电话,市12345联动服务中心的热线接听员每天都能重复上百次。2月9日,记者从市12345联动服务中心获悉,2月4日至2月9日,市12345联动服务中心热线电话平均每天呼入约500个,水电气暖、交通出行等与市民息息相关的民生问题成为春节期间市民来电反映的热点问题。

    “您好,我家门口被一辆汽车堵住了,车主没留联系方式,我们的车开不出来,家人很着急……”2月9日,一位市民焦急地打进市长热线,诉说遇到的问题。市12345联动服务中心工作人员迅速行动,经多方联系,及时通知车主,移走了车辆。对于市12345联动服务中心的工作人员来说,春节假期是对热线工作的又一次校验。在外居住的市民返乡导致水电负荷增大;辞旧迎新的喜悦,却也形成了严重的消防安全隐患;走亲访友、高朋满座,市民们享受着与亲朋难得的相聚,也在无形中增加了道路的交通压力。

    “我们接到投诉后会立刻与各局委及相关单位取得联系,帮助尽快协调解决,保证市民投诉的问题得到及时有效处理。”当日,市12345联动服务中心一位工作人员告诉记者。

    为了让市民过个舒心年,市12345联动服务中心积极联系职能单位保障供水供电,为居民提供方便;为了让市民过个“安全年”,他们时刻守候在工作岗位,接到有消防安全隐患的电话第一时间协助报警;为了让市民过个“欢乐年”,他们了解到交通拥堵路段信息及时联系交警进行疏通;为了让市民过个“团圆年”,他们在家人团圆饭的餐桌上缺席了,在拜年的人群中掉队了,在朋友的聚会中失约了……市12345联动服务中心的工作人员用实际行动向全体市民宣誓:市长热线24小时接听电话,全年无休,畅通市民与政府的沟通渠道。

( 编辑:付亚丽 责任编辑:方敏 )

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