擦亮窗口优服务 提质增效佑健康

2019-01-11   来源:安阳网

原标题:擦亮窗口优服务 提质增效佑健康
 
——安阳地区医院获评全国“2018年度改善医疗服务优秀医院”荣誉称号背后
 

不断改善医院服务细节,实行院领导带班夜查房制度

安阳地区医院院长李铁军(左三)接受表彰

医院开展 “1号岗”志愿服务

□记者 张武杰 通讯员 李玉英

    总有一个心愿,要把贴心的关怀送给您;总有一种温暖,要让优质的服务贴近您。近年,安阳地区医院不断开拓创新,在改善医疗服务、便民惠民等方面交出了一份让群众满意的答卷。

    2019年1月6日,由国家卫生健康委员会医政医管局和《健康报》社共同主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京召开,来自全国400余家医院近千人参会。大会发布了2018年度改善医疗服务亮点单位和优秀医院等典型案例,国家卫生健康委员会医政医管局副局长焦雅辉等领导出席会议并为获奖单位颁奖。会上,安阳地区医院荣获全国“2018年度改善医疗服务优秀医院”称号,受到大会隆重表彰,在全国改善医疗服务交流大会上展现了优秀的“安阳形象”。

    “便民礼包”  

    不断提升患者满意度

    1月9日,一走进安阳地区医院的大门,记者马上被一种温馨和舒适的氛围所围绕,贴心的服务、有序的就医流程、多种人性化的设置,让人感觉不到医院的紧张和严肃。身穿红马甲的“1号岗”志愿服务工作者会在群众需要帮助的时候主动来到身边;门急诊大厅内,行动不便的患者还可以通过手机扫码乘坐医院提供的“共享轮椅”,2小时内免费使用……这一切的便利服务,给人一种亲切的家的感觉。

    移动支付因便捷、高效正在为越来越多的患者所接受和使用。目前,各大医院均采用微信订阅号与服务号“双轨制”,即微信订阅号由宣传部门管理,服务号由信息和财务部门管理。此方法方便医院微信号运营管理,但两个微信号易混难辨,不方便患者移动支付。为此,安阳地区医院在全省首家实现微信订阅号与服务号并轨,方便移动支付。该院宣传科借鉴江苏省先进经验,将微信服务号所有功能成功复制到订阅号内,并轨实现了微信缴费、查询、导诊等功能,使患者关注一个微信号即可同时实现订阅健康资讯和享受在线服务的双重功能,极大地方便了患者。

    近年,安阳地区医院认真落实国家卫生健康委员会改善医疗服务行动计划,多措并举、开拓创新,不断提升医疗技术、提高综合服务能力、优化就诊流程,持续改善患者就医体验。同时紧跟濮阳、安阳两地公立医院改革步伐,全力推进各项改革,探索出改善医疗服务的“地医经验”,深受广大患者欢迎和好评。

    “利民红包”  

    让改善医疗服务看得见

    记者通过走访发现,安阳地区医院从方便患者角度出发,对门诊诊区设置进行了调整、整合。打破传统的按内科外科等科室分类设置诊区,改为按照人体部位设置,让诊区设置由“方便医院管理”向“便于患者就诊”转变。让老百姓知道看头部疾病去哪儿、看胃病去哪儿、看心脏病去哪儿,减少在各诊区间往返次数,进一步贯彻执行“管理促提升、信息多跑路、患者少跑路”的服务理念,改善患者就诊体验,提升满意度和获得感。

    2018年7月,安阳地区医院出台了院领导带班夜查房制度,规定每周二、周四、周六20时起,由一名院领导带队、行政值班主任、业务总值班主任和夜查房护士长参加,深入医院各病区和急诊、ICU、供氧中心、配电中心等核心部门进行夜查房。夜查房制度实施半年来,共查房近150次。制定问题台账72期,落实整改问题百余项。大至检验科夜间急诊采送血窗口改造,小至楼梯拐角增设垃圾桶方便患者,进一步完善了就诊流程细节、提高了医护服务质量、提升了医院整体效能。

    此外,安阳地区医院还升级了HIS系统,全面提升医院信息化水平。在充分评估、考察、学习后,投入780万元引进新一代HIS系统。在学习借鉴青岛医科大学第一附属医院先进信息管理的基础上,2018年11月又组织院领导和中层干部17人,远赴温州医科大学附属第一医院流程再造培训基地,学习了解浙江省先进的管理理念和便捷高效的医院信息系统及管理方式。优化就诊流程,倡导贯彻“最多跑一次”的患者就诊理念。目前,该院引进的新版本HIS系统已经完成住院系统切换,经过前期运行调试磨合,运转基本正常,即将开展门诊系统切换。新系统的投入使用,将极大地提升效率、优化流程,方便患者就医,改善就医体验。

    “惠民套餐”  

    优质医疗资源惠及百姓

    安阳地区医院始建于1949年,是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复及社区服务为一体的城市三级甲等综合医院、国际爱婴医院、国家首批住院医师规范化培训基地。

    “我们医院牵头组建了跨区域胸痛中心联盟和高血压专病医联体,促进形成区域协同的诊疗体系,服务患者的效率和能力都得到极大提升。”安阳地区医院工作人员说,该院在2017年领衔组建河南省首个地市级跨区域胸痛中心联盟的基础上,2018年5月牵头组建国家心血管病中心高血压专病医联体安阳分中心,国家心血管病中心高血压专病医联体理事长蔡军出席中心成立启动仪式,并给予高度评价。上述两个专病联盟和医联体的成立及启动,对区域内胸痛和高血压患者协同诊疗、促进区域合作和联盟联动意义重大。

    与此同时,为适应医改新变化、激发员工积极性、优化医院收治等各项指标、提升医院综合实力与核心竞争力,更好地服务广大患者,安阳地区医院于2018年7月起按照《濮阳市安阳地区医院综合目标考核实施办法(试行)》对全院临床和职能科室进行考核。考核标准分为临床医技和行政职能科室两个版本,实行百分制计分,从工作质量、工作效率、技术服务创新等方面制定和细化标准,考核结果与科室及员工绩效挂钩。综合目标考核是该院跟进公立医院改革步伐、推行医院内部机制改革的重要举措,也是落实执行现代医院管理制度、推进精细化管理的有力抓手。经过了3个月的试运行,考核领导小组广泛征求意见、适时合理调整,即将进入正式实施阶段。此外,为进一步落实分级诊疗制度对三甲医院诊疗重点的要求,鼓励开展高难度手术,医院对手术科室绩效分配方案进行调整,优化诊疗结构,助力实现“小病进社区、大病进医院”,节约社会医疗资源。

    全国“2018年度改善医疗服务优秀医院”荣誉称号的背后,是安阳地区医院坚持以患者为中心,努力提升服务质量、服务态度,不断提高诊疗技术水平,改善服务流程,采取系列便民利民措施,为群众营造便捷、舒适的就医环境,力争让患者有更好的就医体验。

    全国“2018年度改善医疗服务优秀医院”中闪耀着安阳地区医院“医”不容辞的大爱精神,在以院长李铁军为首的院领导班子带领下,该院以创新推进“改善医疗服务十大重点工作”为抓手,建设智慧医院,多种便民服务举措让患者触摸到服务的“温度”……

    2019年,安阳地区医院将进一步深化改革、创新进取,提高技术、提升能力,为建设健康安阳、保障群众健康作出新的、更大的贡献。(组图为医院资料图)

( 编辑:张晓萌 责任编辑:闫倩倩 )

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