麻辣热评:从公交“暖板凳”说起

2019-01-03   来源:安阳网

原标题:从公交“暖板凳”说起

□高咪

    近日,湖南长沙的一辆公交车温暖了市民的身心,乘客再也不用冬天坐“冷板凳”了。原来,由于天气寒冷,170路公交车女司机曹向韶看到车上有不少老人,担心乘客受凉,她自己花钱给座位配上了棉垫,并配上热水姜茶给乘客御寒。无独有偶,西安169路公交车司机路华的车上不仅有棉垫,还免费提供餐巾纸、小药箱。两名公交车司机贴心的服务,让乘客感觉很温暖。他们用细小的举动在冬日里会聚成一股股爱的暖流。

    在网友看来,“暖板凳”暖了乘客的心,贴心服务为公交服务提供新的“模板”,同时也让城市充满互助关爱的氛围。公共交通,是城市文明的流动风景线。近年,我市的公交服务质量不断提升,同时也涌现出很多好人好事、凡人善举,受到市民的广泛好评。但是也有一些不尽如人意的地方,例如有些公交车不靠站停车,车辆停在马路中间,给乘客带来不便;还有的公交车司机缺乏服务意识,对乘客语言冷淡等。这些虽是服务细节,但却影响着群众的满意度,细节服务满意了,整体的服务水平才能提上去。

    此外,公交服务除了要用心,在细节上提升服务水平,还要有完善的制度,通过制度约束来提升服务质量。其他地市也有很多有益的尝试,例如,上海浦东公交开通市民服务热线,24小时接受市民监督;西安公交将评价表搬到公交车上,司机服务如果不好,乘客可以当场给差评。相信有了市民的积极参与和监督,公交服务也会更专业、更周到。

    公交车是城市文明的流动舞台,贴心服务需要服务者的爱心,也需要管理者用心。只有注重服务细节,才能让这个流动舞台获得更多群众的点赞。

(  责任编辑:张晓萌 )

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