让“网约导游”叫好又叫座

2018-08-24   来源:安阳网-安阳日报

□吴学安

    打开手机,像叫车一样轻松预约当地向导,享受个性化服务……这个暑假,越来越多的游客将目光投向“网约导游”。近期,全国9个省、市开展导游自由执业试点工作,“网约导游”悄然兴起,同时也暴露出服务质量参差不齐、叫好不叫座等现实问题。

    与普通团队游中的导游服务相比,“网约导游”服务因为富有特色,又能增强深度体验,获得了不少游客的青睐。搭乘互联网快车,“网约导游”能让游客更精准地找到自己所需的旅游服务产品,实现旅游供给方和旅游需求方的精准匹配。

    “网约导游”的核心内容是“网约服务”,在游客和导游之间搭建起一个双向选择平台,实行服务公开、收费透明的服务模式,从源头上遏制了“黑导游”现象。从两年多的实施情况来看,“网约导游”服务便捷,又富有个性化,有着广阔的发展空间。然而,“网约导游”目前仍存在服务质量参差不齐、覆盖区域不够广泛、优秀导游供给不足等问题。

    对于“网约导游”叫好不叫座的现象,笔者认为,要进一步加强监管,设立相关标准,让价格和服务对等,这样才能真正提高游客的满意度。

    作为新生事物,“网约导游”的服务缺乏统一的标准和规范,在服务评级方面,不同的平台各自有不同的标准。从差评分析来看,游客对于“网约导游”服务主要的吐槽点集中在价格和服务内容不匹配等方面,这也是目前各大平台在服务质量控制上的重点。一方面,为保证服务质量,平台不仅要对纠纷设置先行赔付机制,还要对导游设立奖惩制度,根据用户点评评分、销量等给“网约导游”打分排名,对违反平台规则、收到用户差评的导游给予下线惩罚处理;另一方面,要建立健全导游自由执业管理制度和服务规范,搭建全国导游公共服务监管平台,建立导游自由执业管理与保障体系,建立健全导游执业记录,设计以游客满意度为导向的社会评价体系。

    随着国内旅游服务需求的不断扩大,“网约导游”无疑是提高旅游服务质量、降低成本的一个好举措。同时,共享经济下的“网约导游”也有助于激发和释放游客的多元化个性需求,给导游提供了自主灵活就业的空间。对于“网约导游”市场不成熟的现状,有必要依托现有的在线旅游网站,规范“网约导游”管理,明确导游服务费,实行明码标价,建立健全游客评价机制,完善相关旅游保险制度,避免出现政策真空。

    相信通过行之有效的监管,“网约导游”不仅能真正实现靠自己的专业技能和服务获得更高收入,也能不断提升游客的出游体验。

( 编辑:任静雅 责任编辑:张晓萌 )

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