时代呼唤具有工匠精神的导游

2018-06-22   来源:安阳网-安阳日报
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□彭 璠

    暑期将至,马上就要进入旅游旺季,在旅游过程中,导游的好坏直接关系到游客游玩的品质。然而,近些年层出不穷的导游态度恶劣等事件,让游客不禁对这个职业的整体形象打上了“问号”。其实,在我们身边还有许多优秀的导游,在今年的全国“五一”劳动奖章获得者名单中,有两位旅游行业的杰出代表,他们是第三届全国导游大赛金奖获得者云南导游张宇、铜奖获得者山西导游陈程丽。两位获奖导游不简单、不平凡的背后,是他们凭着一股工匠精神,十多年如一日地举着导游旗,做好导游工作。他们是标杆,是楷模。在全国80多万名导游中,还有众多像张宇、陈程丽一样具有工匠精神的导游,他们传递着正能量,树立了新时代导游形象,用过硬的业务素养和全面的综合素质诠释了“游客为本、服务至诚”的真实内涵和意义。

    从张宇、陈程丽的事迹中,我们切身感受到什么叫干一行爱一行,爱一行钻一行;从张宇、陈程丽的事迹中我们深刻感悟到什么叫把游客当成家人、将游客视为好友,急游客之所急、想游客之所想;从张宇、陈程丽的事迹中我们真切地体会到什么叫临危不乱、随机应变。长期以来,“游客为本”在导游队伍中代代相传,湖南湘潭市导游文花枝,在危急关头说出“我是导游,先救游客”,把生的希望留给游客;河南焦作导游韩滨,在旅游团突遇意外,自己双腿骨折、多器官出血的情况下,仍坚持第一时间疏散游客,确保全车游客安全,自己却不幸遇难。还有很多默默奉献的导游,他们在带团途中发生自然灾害时成为游客的主心骨;他们知识渊博,被游客称为“活历史”;他们想尽办法做好服务,用真诚感动着游客……在这些导游的带动下,导游群体更有责任感、更有使命感、更有荣誉感,导游在展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、推动旅游业发展上发挥着积极作用。

    为进一步促进导游队伍健康发展,近年,旅游部门在导游执业环境、培养机制、管理体制等方面进行了积极的创新与变革:2015年,为总结优秀导游工作经验,探索优秀导游成长规律,发挥骨干导游的引领示范和传帮带作用,在全国遴选100名优秀导游成立“导游大师工作室”;2016年,出台了《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,在改革导游培训方式、开展劳动报酬集体协商、健全导游保险保障体系等方面提了明确要求;2017年,为了规范导游执业行为,提升导游服务质量,保障导游合法权益,出台了新的《导游管理办法》……一系列致力于服务导游、保障导游、激励导游的改革措施陆续出台,为导游的成长、成材营造了良好环境和肥沃土壤。

    当下,诗和远方结合在一起了,导游在文化旅游融合发展过程中将担当重要使命、发挥重要作用,需要更多具有工匠精神的优秀导游扎根旅游业,传播先进文化,讲好中国故事,服务更多游客。导游朋友们,让我们不忘初心、不负使命、砥砺前行,为满足人民的美好旅游生活增添一份光彩。

(  责任编辑:张晓萌 )
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