消费者,“娘家人”替你撑腰!

2018-04-14   来源:安阳网-安阳晚报
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原标题:消费者,“娘家人”替你撑腰!

今年一季度,市消协受理投诉案件212起,为消费者挽回经济损失77.44万元

□记者 王浩

    4月13日,记者从市消费者协会了解到,作为消费者的“娘家人”,今年一季度,该协会受理咨询865人次,投诉案件212起,为消费者挽回经济损失77.44万元。

    今年一季度,市消协接到的投诉中,产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因,在所有投诉问题中,食品类、服装衣帽类、家用电子电器类、药品保健类仍是投诉的主要类型,房屋销售及质量问题、汽车售后问题、手机套餐不明晰等问题也是消费者集中投诉的内容。

    汽车类消费

    出现新情况

    记者从市消协了解到,如今汽车消费中出现了一些新情况,体现在以下几个方面:付款后商家不按时交车;新车购买使用不久就出现质量问题,要求商家退换货时常遭到拒绝;售后服务不规范,价格不透明,配件只换不修;汽车维修店使用劣质或假冒零配件,出现问题后以消费者不能举证质量问题而推卸责任。

    市民付先生购买了汽车销售公司XX品牌汽车,于2017年11月23日,在马投涧盘龙寺村发生自燃,经过消防支队鉴定,起火部位位于汽车发动机舱内左侧,起火点位于发动机ECU周围空间,起火原因排除外来火源、遗留火种、油品泄露、底盘烤燃、加装氛围灯及行车记录仪线束等原因,系发动机舱内左前部发生电器故障,引燃周围可燃物起火。消费者付先生到4S店去处理此事,工作人员却表示,必须由汽车厂家来鉴定才可以,付先生对此略有不满,随即将4S店投诉至市消协。经市消协调解,双方达成一致,4S店补偿付先生9万元。

    对此,市消协秘书长陈文超提醒,消费者购车时对车商的承诺要以合同的形式明确下来,将双方的权利和义务写清楚;买车要明确汽车的品牌、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备以及颜色、装潢等项目;修车时要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项,对于约定双方的权利义务,明确一旦违约,违约方应承担什么责任以及如何承担责任。

    购买保健品

    切记要留心

    陈文超告诉记者,如今保健品类投诉主要表现在:广告宣传中夸大产品的效果,甚至违规做疗效宣传,商家以免费体检、免费健康讲座、免费赠书为名,利用网络、电话等方式非法邮递销售药品或保健品,做出无效退款等承诺,诱使中老年消费者上当受骗。

    市民李先生看到一则消息说某品牌保健品治疗各种疾病,老人为了减轻孩子们的负担,便花3999元购买了该款保健品。谁料买回家让自己的孙女一看,不是药而是食品,李先生便和家人一起到市消协投诉。经市消协调解,该品牌经销商退还李先生购买保健品全款3999元。消费者王女士腿关节有多年的风湿、类风湿,看到某药店散发宣传广告,宣传某品牌按摩和贴膏药可以治疗各种疾病,王女士便信以为真,分3次共交5436元。一个疗程后,王女士的腿不仅没有治好,反而更加严重。经市消协调解,该药店退给王女士5436元。

    对此,陈文超提醒广大消费者对保健食品的真伪如有怀疑,可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询。如需购买保健食品,一定要认准保健食品标志和批准文号,仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等,妥善保管购物发票和相关凭证。切忌购买无保健食品标识的非法保健品。

( 编辑:任静雅 责任编辑:张晓萌 )
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