文峰区行政便民服务中心:便民小窗口 服务大民生

2019-01-07   来源:安阳网

原标题:便民小窗口 服务大民生
 
——走进文峰区行政便民服务中心
 

群众在窗口办理相关手续

□记者 周俊英 文/图

    便民利民、为民服务一直以来都是文峰区便民服务的工作目标。2018年,文峰区开始高标准建设便民服务中心。2018年11月底,该区整合政务服务资源,打破行政部门界限,合理优化再造审批服务流程,完成窗口整合工作,将全区23家单位的事项统一纳入区行政便民服务中心,推进政务服务从按单个事项或部门受理向“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的集成服务模式转变,由群众办事“找部门”向“找政府”转变,实现一体化、一站式行政服务。

    新年伊始,记者在1月3日上午走进文峰区行政便民服务中心,只见咨询服务台前,一名志愿者笑脸相迎,热情地为办事群众提供准确的引导服务;大厅墙壁上,文明标语尽显为民服务的浓厚氛围;免费复印、直饮开水、自助查询、自助服务区、无障碍电梯、母婴室一应俱全,让人倍感贴心……

    “服务热情,环境舒适!”市民刘爱霞说。当天,记者在该区行政便民服务中心二楼卫计委综合办理窗口,见到了来领医疗机构执业许可证的她。刘爱霞在文峰区靛市街开了一家诊所,每年都需要到便民服务中心验证。一进大厅,工作人员热情的服务给她留下了良好的印象。在该区行政便民服务中心工作人员的指引下,她很快来到了区卫计委综合受理窗口。

    窗口一名工作人员热情地问:“您要办什么业务?”听到刘爱霞来取医疗机构执业许可证,工作人员很快取出事先准备好的证件及副本递给她:“拿着证件到那边拍照。”很快,刘爱霞顺利领到证件。

    “以前验证需要一个多月,现在好了,只要先在网上提出验证申请,最多十几天就有人打电话叫我们来领证,五六分钟就能领到证,很方便!”喜出望外的刘爱霞被工作人员高效、优质的服务打动。

    “之前办事窗口比较分散,如今,全区23家单位的事项都整合在新搬迁的服务中心里,共设置了包括投资建设、企业开办、社会事务、社会保障等综合受理窗口,实现了一体化、一站式的行政服务。”区行政便民服务中心副主任甘露向记者道出了中心行政服务的新变化,“我们还积极推进‘互联网+政务服务’,建立后台网上审批系统。现在,区行政便民服务中心通过外网申报、自助申报、免费快递寄送等措施,全区660项审批事项可实现企业和群众办理‘仅跑一次’,甚至“零跑腿’。”

    说起网上行政审批系统,李艳丽有着最直接的感受。学习美容美发多年的李艳丽准备开家美容美发店,问了几个从事过相关生意的朋友,得知需要到区卫计委办理公共场所卫生许可证,便一大早赶来。“听说以前办理审批事项要跑好几个部门,需要很长时间。现在好了,只要上网登录河南政务服务网,在该系统上注册,上传所需材料即可全流程网上办理公共场所卫生许可证,而且审批进度、审批结果等一目了然,审批时间也缩短了不少。”李艳丽笑着说。

    这些都是该区推行便民利民、为民服务的缩影。文峰区根据工作职责,切实加强便民窗口服务,推进资源整合、清理项目,界定审批职能部门内设科室职能和精简审批流程,对涉及到的单位及群众咨询较多的行政审批和服务项目进行调研,进一步澄清全区行政审批和服务事项的底数;实行办理事项、办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准、政策依据、责任人“七公开”,全面清理审批要件,对非法定要件进行剥离,使审批要件最简;化简每个项目的审批流程,减少审批环节和审批时间。

    目前,该区“三级十同”审批服务事项共973项,进驻可办事项660项。其中,可实现一窗分类受理事项的有536项,为全区便民服务工作扩容了更为丰富的内涵。

    同时,该区以活动为载体,改善服务态度,全面提升服务质量,开展“三树一创”活动,树立优质服务、热情服务、文明服务的形象,推行“优质服务标兵”评比,开展“预约式服务”“延时服务”“前台接待服务”等多项措施,全面提升窗口服务质量,进一步提高窗口服务效能,真正让前来办事的群众感受到“家的温暖”。

( 编辑:张晓萌 责任编辑:付亚丽 )

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