讲解员：让静止的文物“活”起来 □本报记者 王 敏
“各位朋友，我们现在走进的是序厅，它重点突出中国文字博物馆是中国文字发展史的艺术殿堂，共四面浮雕……”12月2日上午，记者一进入中国文字博物馆大厅，就立刻被讲解员甜美的声音所吸引。在序厅中央，讲解员韩琨正在为十几位来自云南的参观者详细讲解东西南北四面浮雕的展示内容和寓意，她生动活泼的讲解方式让参观者听得津津有味，赞美声不断。
漫步中国文字博物馆，随处可见讲解员的身影，他们身着统一服装，口齿清晰，声音甜美，主动热情，端庄大方。跟随他们听讲，其抑扬顿挫的语气和娓娓动听的故事，仿佛使每一个静止的文物都“活”了起来，在开口诉说着一段段历史，让参观者沉醉其中，舍不得离开。在他们的讲解下，参观者的文字之旅在轻松愉悦中度过，并透过古汉字的发展变迁，感受到中华文明的无穷魅力。中国文字博物馆的讲解员队伍由十几人组成，他们每天讲解30场至40场，每场1个半小时左右。问他们觉不觉得累，他们个个都笑着说：“累什么呀，中国文字博物馆是一座国家级博物馆，能在这里运用自己的知识，让更多的人了解中国的文字演变过程和安阳的悠久历史，我们感到很自豪、很满足！”
在中国文字博物馆办公室，记者看到了一本厚厚的讲解词，足足168页、62000多字，本想着能熟练掌握已属不易，但具有10年讲解经验的安阳市金牌讲解员杨艳梅告诉记者：“要想让静止的文物‘活’起来，一本讲解词远远不够，我们还需要具备扎实的专业知识和良好的表达能力，并根据不同的参观群体分类讲解。如果是中小学生，我们就从科普层面上去讲解；如果是大学生，我们就结合其书本上所学内容，满足其求知欲；如果是专家，我们就注重引导，为其介绍研究文字的不同观点；如果是前来散心的参观者，我们就为其讲解文物背后的故事，使其在听得津津有味之余感到身心愉悦。”“是啊！”在一旁的讲解员王庆国接过话说，“为加深参观者对每一件文物展品的印象，我们还会依托原有的讲解词，琢磨出不同的讲解技巧，或触景生情，或制造悬念，或借题发挥，或画龙点睛，时刻吸引住参观者的目光。”
讲解员是中国文字博物馆的一张“名片”，是展示安阳、河南乃至全国形象的一个“窗口”。为保证讲解员的讲解服务水平，今年6月4日至6日，我市通过《光明日报》、《安阳日报》、中国文字博物馆网站等，面向全社会公开招募讲解员，短短几天时间，来自河南、四川、辽宁、湖北等地的200多名考生前来应聘，通过层层选拔，最终录用14名。紧接着，我市对讲解员队伍进行了全面、系统的培训。从今年6月24日起，除对讲解员进行形体礼仪基础知识、心理学、讲解语言技巧等培训外，我市还先后组织讲解员到北京故宫博物院、首都博物馆、上海博物馆、河南省博物院、郑州博物馆等参观学习。今年7月19日至31日，我市组织讲解员参加河南讲解培训基地举办的培训班，对其进行了专业的语言练习、发声练习、文博知识等培训，整个培训班共有36名学员，在最终获得优秀等级的12名讲解员中，中国文字博物馆讲解员占了7名。为拓宽讲解员专业知识面，今年8月5日至30日，我市邀请中国社科院历史系教授宋镇豪、北大中文系教授李零、中国人民大学古籍整理研究所教授刘正、首都师范大学文学院教授黄天树、北京第二外国语学院国际传播大学副教授常耀华和安阳师范学院历史与社会发展学院教授李雪山等6位名家，对讲解员进行文字学、古文字学、文字与文化、甲骨文与殷商时代、文字演变过程等课程的培训，使其理论知识和业务水平得到很大提高。随后，讲解员又在殷墟进行了为期15天的实地学习，通过跟随听讲学习讲解技巧，使实践技能得到很大提高。
随着文物展品的不断更新，讲解内容不断变化，对讲解员讲解服务水平的要求也在不断提高。在中国文字博物馆讲解科，当记者提及这一问题时，等候为参观者服务的讲解员争先恐后地表决心：“我们会不断地进行‘充电’，掌握更多的专业知识，全面、深入地了解文物的背景、来源和历史意义，丰富相关信息知识储备，成为专家型讲解员，为参观者轻松地讲解、准确地解惑。”“我们会不断提高自己对讲解氛围的驾驭能力，透过言语、神态和举止了解与把握参观者的心理，引导参观者求知求新，并通过互动交流，让参观者各有所获。”“我们会加强语言、礼仪等方面的培训，用端庄优雅的体态、耐心细致的服务，使讲解在轻松愉悦中进行。”……看着他们信心十足的样子，记者有理由相信，当您走进中国文字博物馆，在讲解员的引导和讲解下，您一定能切身感受到中国文字、文化、文明的博大精深，将东方华夏文明和中国语言文字的研究成果尽收眼底。
题图为讲解员正在为参观者讲解。 （本报记者 李中华 摄）
